2022《细节决定成败》读书心得_4.docx

2022《细节决定成败》读书心得《细微环节确定成败》读书心得我们有一些启发后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样可以记录我们的思想活动。你想好怎么写心得体会了吗？以下是我为大家整理的《细微环节确定成败》读书心得，希望能够帮助到大家。《细微环节确定成败》读书心得1中国道家创始人老子有句名言：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。意思是作大事必需从小事起先，天下的难事必定从简单的作起。海尔总裁张瑞敏说过，把简洁的事做好就是不简洁。宏大来自于平凡，往往一个企业每一天须要做的事，就是每一天重复着所谓平凡的小事。一个企业有了再雄伟、英明的战略，没有严格、仔细的细微环节执行，再英明的决策，也是难以成为现实。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细微环节确定成败。能够毫不夸张的说，此刻的市场竞争已经到细微环节致胜的时代。不论是从企业的内部管理，还是外部的市场营销、客户服务，细微环节问题都可能关系到企业的前途。我对《细微环节确定成败》一书进行了反复而具体的阅读，读罢掩卷，心中觉得感受良多，现将感想列出一二，与大家共同探讨。细微环节来自于制度现代企业的竞争是企业文化的竞争，是人的素养的竞争。管理的基础是制度，肯德基、麦当劳是我们常常光顾的快餐店之所以几十年在世界各地畅销不衰，其核心竞争就是流程管理，肯德基和麦当劳的管理条例都有几千条，麦当劳为了坚持食物的簇新度，汉堡包炸出7分钟后卖不掉就要扔掉，为了不造成奢侈，这7分钟就是经过具体的测算。所以走遍世界各个店，我们吃到的炸鸡腿、薯条、汉堡包都是一个味。我们中国有八大菜系，扬名中外，但能搞起连锁经营的确很少，因为中国菜的味道完全是取决于厨师本身。他的心境都会影响到菜品的质量。更不用说更换厨师，中国菜系仅有盐、味精少许，没有一种量化、细化的标准。我以往听了这样得一个故事，中国有个出名气的建筑家，搞了一辈子的房屋设计，让他最头疼的就是“香山宾馆”。他在设计的时候非常注意细微环节。哪个地方种什么树、什么花；哪个地方放石头，放什么样的石头，式样都有标明，但工人在施工的时候，完全没有根据设计方案，因为他们认为这也不是盖房子，完全没有必要，于是建筑时为所欲为，怎样施工便利怎样作，其结果可想而知。所以我认为要有好的细微环节管理，首先要有严格的管理制度的管理细微环节来保障。细微环节来自于专心美国现任国务卿鲍尔其出身学历仪表均极为平凡，但在国内却倍受美国民众推崇，成就了一番显赫事业，探究其源头，与他本人留意细微环节的领导风格也不无关系。胜利的领袖或管理大师多半认为：大礼不辞小让，大行不顾细谨。身为领导人眼光要远、留意大事、少管细微环节。可是鲍尔却要求领导人必需要留意细微环节，并充分驾驭信息的进出。他在担当参谋首长联席会议主席时，期间数次鹰派想发动斗争，都因为他能够提出详实而精确的伤亡数字和代价而作罢。他认为假如能驾驭细微环节，就会做出截然不一样的确定。他说主管必需要清晰部门的状况，并支配驾驭这些信息的管理，他认为领导人若消息灵通就能够事前化解致命的损害。我们只要专心留意我们工作的每一处细微环节，专心一一做好，俗话说：商场如战场。我们是通信服务公司，行业性质确定了服务是企业的生命，而我们客户部的工作，更是服务中服务。务必要从一点一滴做起，每个细微环节，每个操作流程，都要规范细致，要让客户感受到联通的服务和关怀，不能有丝毫的马虎。这就要求我们自我必需要做到扎实工作，专心服务，以客户的满足为首要目标。客户在我们的服务中受益决不是一句空谈，我们必需把服务的每一个细微环节都做好，让客户从点点滴滴的服务中体会到联通的真诚。细微环节来自于创新着名管理学家德鲁克认为，现代企业管理的一项基本职能就是创新。创新是学问经济的本质特征，也是企业生存和持续发展的灵魂，我以往看到过一个鲜活的报纸营销创新案例，在某市有四种报纸（A晚报，B日报，C时报，D商报），在以往的竞争过程中，只是在版面的一扩再扩，赠版一张又一张，价格能不涨就不涨，但都没有在整个流程的终端——街头报摊方面做文章，于无声处是惊雷！竞争会带来改变，A晚报使报摊一改多年的缄默形象，一夜之内，将几百个喇叭发到每个路口的报摊上，播放人们熟知的《卖报歌》：卖报，卖报，新闻早明白！A晚报，今日新闻真不少，生活离不了。。交通、股市、时事我来报！A晚报，A晚报，老百姓的知心报……播放的乐曲，当日新闻提要，很是吸引上班族，纷纷停车购买，A晚报销量在四种报纸中突破重围，销量大增！！一个花费不多的营销策略，却有着稀奇兵之效，不得不使人暗自感叹。我们深刻相识到仅有不断创新，与时俱进，才能适应市场需求的改