2021中央企业班组长培训课堂自测答案-客户关系管理.pdf

客户关系管理单选题（共4题，每题10分）1．全面客户体验管理是指要全环节、全过程管理客户体验。具体而言，主要包括传播、购买和()三个环节。A．计划B．消费C．比较D．运输我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无2．做好客户关系管理要做到“知已知彼”，所谓知已，就是要明确企业的（）A．财务状况B．组织状况C．业务战略D．产品利润我的答案：C参考答案：C答案解析：暂无3．如何提升客情关系?有一种“四维度思考法”,就是从四个维度中去发现客户看重什么。这四个维度就是社会、职场、家庭和（）。A．价值观B．自身C．亲人D．收入我的答案：B参考答案：B答案解析：暂无4．赞美客户的五个技巧，简要表达就是细节、借助、关联、请教和（）。A．改变B．微笑C．反馈D．沟通我的答案：A参考答案：A答案解析：暂无多选题（共4题，每题10分）1．客户让渡价值中的总客户价值由产品价值、服务价值、人员价值和形象价值四个方面组成，而总客户成本由()组成。A．货币成本B．时间成本C．精神成本D．体力成本E．物质成本我的答案：ABCD参考答案：ABCD答案解析：暂无2．客户关系管理策略主要有五个方面，分别是A．基于业务战略确定客户关系管理策略B．基于客户不同阶段寻找最佳价值创造杠杆C．全面客户体验管理D．客户管理一体化E．创新客户关系管理资源我的答案：ABCDE参考答案：ABCDE答案解析：暂无3．企业在客户关系管理中要做到一体化，这主要是指（）A．客户管理一体化B．考核管理一体化C．销售管理一体化D．售后管理一体化我的答案：ACD参考答案：ACD答案解析：暂无4．我们和客户存在4种关系，形象表达就是（）A．博弈关系B．伙伴C．朋友D．供应商E．陌生人我的答案：BCDE参考答案：BCDE答案解析：暂无判断题（共2题，每题10分）1．客户关系管理（CustomerRelationshipManagement）是一种业务战略或活动，其目标在于利用自己所拥有的客户数据进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、保留、开发高价值客户，从而获得客户可支配收入中更大的份额。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无2．客户是一项企业的资产,是一种可塑造的资源。对错我的答案：对参考答案：对答案解析：暂无