第1章--绩效管理概述.ppt

什么是绩效？创造优良绩效是每一个管理者的使命绩效：成功管理的试金石管理首先要对产生绩效负责不论管理工作属于哪种类型，管理者为了执行其基本职能，面对的都是同样的问题。管理者必须组织各项工作，从而提高生产率；……更重要的是，管理者必须对产生绩效负责——不管是经济的绩效、学生的学业，还是病人的护理，因为这些都是每个组织赖以生存的基础。绩效管理是组织实现自己目标的最有效手段杰克·韦尔奇（JackWelch）从入主通用电气起，在短短２０年间，他将一个弥漫着官僚主义气息的公司，打造成一个充满朝气，富有生机的企业巨头．在他的领导下，通用电气的市值由他上任时的１３０亿美元上升到了４８００亿美元，排名也从世界第10提升到第1。他被誉为＂最受尊敬的ＣＥＯ＂，＂全球第一ＣＥＯ＂，＂美国当代最成功最伟大的企业家＂．如今，通用电气旗下已有12个事业部成为其各自的市场上的领先者，有9个事业部能入选《财富》500强。韦尔奇带领通用电气，从一家制造业巨头转变为以服务业和电子商务为导向的企业巨人，使百年历史的通用电气成为真正的业界领袖级企业。什么是执行力？执行力缺乏症【重要消息】：国务院总理温家宝2009年9月2日主持召开国务院常务会议，决定在公共卫生与基层医疗卫生事业单位和其他事业单位实施绩效工资。事业单位实施绩效工资分三步展开。第一步从2009年1月1日起先在义务教育学校实施；第二步配合医药卫生体制改革，特别是实行基本药物制度，从2009年10月1日起，在疾病预防控制、健康教育、妇幼保健等基层医疗卫生事业单位实施；第三步从2010年1月1日起，在其他事业单位实施。执行力的来源——绩效管理战略管理：决定组织的方向和基本路线策略专业管理：决定做事的具体目标和基本规则人力资源管理：人力资源的配置与开发绩效管理：把组织目标变成组织绩效并使之不断提升的活动相互关系：把战略决策和战略实施结合起来；把管事和管人结合起来；把人力资源管理的各项职能结合起来；推动和促进了各项管理职能的不断改进和优化。——总而言之，绩效管理是形成组织战斗力，完成各项工作任务，实现组织目标的有效手段。结论：1）绩效管理是提高组织整体执行力的有效途径。2）在企业管理中最有效的管理手段是绩效管理。3）掌握绩效管理是一个成功管理者的必备技能。课程目标认识绩效管理的地位和作用——为什么做事把握绩效管理成败的关键因素——做正确的事掌握绩效管理各阶段的操作方法和注意事项——正确地做事如何学好角色理念方法思路参与第1章绩效管理概述1.1认识绩效绩效内涵的3种观点三种绩效观点的关系（及启发？？）比较在实践中如何应用绩效的概念1）绩效的多因性2）绩效的多维性：工人除了产量指标完成情况外，质量、原材料消耗率、能耗、出勤甚至团结、服从、纪律等硬、软方面都需要综合考虑，逐一评估。管理人员也要从工作绩效、工作能力、工作态度等方面进行评估。3）绩效的动态性：员工的绩效是会变化的随着时间的推移，绩效差的可能改进绩效，绩效好的也可能逐步变差，因此管理者千万不能凭一时印象，以僵化的观点看待下级的绩效。1.2被误解的绩效考核员工为什么要离职？面对绩效考核的投诉不同的群体有不同的抱怨：人力资源管理人员称绩效考核为“心中永远的痛”——费时费力又不易被认可部门经理称绩效考核为“每季度或每月的填表”——费时费力的形式主义员工称绩效考核为“公司卡我们工资奖金的工具”——费时费力的鬼门关问题的关键就在哪里？——您的企业只是在做“绩效考核”，还是在做“绩效管理”？对绩效管理是否存在误解？绩效管理的内涵是什么？谁来做绩效管理？员工如何参与？绩效管理的步骤和内容是什么？绩效管理中运用了哪些方法？如何建立适合企业自身特点的绩效管理体系？如何建立针对不同业务人员的绩效考核制度？如何赢得员工对绩效管理的拥护和支持？1.3认识绩效管理1.组织战略对绩效管理系统构建的要求：2.绩效管理的概念3.绩效管理过程循环绩效循环的3个特点1）绩效循环的连续性——各个环节的连续2）绩效循环的同步性——各层级动作的同步3）绩效循环的上升性——每一次循环都有新的改进和提高思考：如何理解和保证绩效循环的上升性？？【学习资料】介绍一种绩效管理工具——绩效飞轮思考：该工具中的4个步骤与课本上的绩效循环有何区别？这种区别是形式上的还是本质上的？4.绩效管理与绩效考核的区别*1.4绩效管理是如何帮助企业增加竞争优势的？*1.国外统计数据*2.绩效管理的6大作用3.绩效管理系统为各级带来的好处*（1-0500：11）【案例讨论1-2】（p22~25）摩托罗拉公司的绩效管理讨论题：1）如何理解该公司关于绩效管理的定义？3）该公司绩效管理的做法对你印象最深的是哪一点？对你有何启发？（要求：5人一组完成，自由组合，发表与评论）1.5绩效管理职责划分1.高层管理者的职责2.人力资源部的职责3.