南航电子商务的发展.ppt

主题对航空公司电子商务的理解对航空电子商务的理解降低企业成本，但IT成本高，要求电子商务业务支撑整个成本商品和服务个性化的程度和交易对个性化的要求比较高电子商务是全球化的到机场对航空电子商务的理解分销,预定和出票(如从旅客查询到出票)航空公司内部系统南航电子商务的发展信息交互阶段1999年南航首次涉足网上销售，提供纸质机票的B2C网上销售和在线支付2000年实现电子客票的B2C网上销售和在线支付2001年向代理人提供电子客票的网上销售系统，支持代理人销售包括团队票在内的电子客票2002年至2004年通过不断完善系统功能，支持更多的银行卡在线支付2005年至2006年与南航其他系统全面整合，提升了南航电子商务的服务内容2005年10月，国内第一家自助值机投入使用2006年7月，国内第一家开通网上值机目前，电子客票比例占所有客票比例达70%网上销售今年将突破60亿元人民币WWW.CS-AIR.COM已成为服务旅客的重要手段以客票电子化为基础满足国际航协标准几点建议国际航协要求2007年年底彻底取消纸质机票南航加入天合联盟后，越来越多的国外航空公司纷纷向南航提出电子客票联运的要求南航一体化运作后电子客票业务的迅猛发展电子商务飞速发展：机票+酒店、机票+旅游、机票+娱乐…..等产品的推出同行的竞争希望中航信按国际标准完成国内联运、国际联运、国外机场连接的ET-HUB建设建议中航信加快定座、离港系统功能完善，由PNR向以个人为核心数据库转移金融机构的支付安全、支付费率等事项