接待礼仪的常识.doc

接待礼仪常识孔子曰:“有朋自远方来，不亦乐乎?”自古以来,中国人就以热情好客而闻名于世。礼待宾客,在中国向来被视为基本礼仪之一。在现代社会,人们不仅讲究礼仪,而且在不同得场合还应遵守各不相同得礼仪规范.为满足工作需要,我们就日常工作中得接待礼仪进行了总结与整理,供大家参考。一、基本礼仪（一）电话礼仪接打电话要做到语言文明、态度文明、举止文明。要使用电话基本文明用语，如:“您好！”、“您好！"、“请”、“劳驾”、“麻烦”、“再见”等,声调要愉悦，语音与音量要适中，咬字要清楚。主动给对方打电话时，应在对方得工作时间内联系,尽量不要在节假日、用餐时间与休息时间给她人打工作电话（特别紧急时除外）。打国际电话还要考虑时差。电话礼仪提倡“以短为佳，宁短勿长”,对通话得时间通常控制在三分钟之内.（二)引路1。引导：接待人员应走在客人得左前方一点得位置，遇到转弯时,应用右手示意，说声“请走这边”。２.如果就是自己陪同客人，担当主人，应让客人位于自己得右侧,以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。３。如果就是陪访或随同人员,一般走在领导得两侧偏后一点或后面。（三)上下楼梯上楼梯应让客人、领导、女士先上，接待人员在后；下楼梯时,接待人员应在前,让客人、领导、女士在后。这既就是礼节，也就是为客人安全着想。(四）乘电梯现在一般都就是无人驾驶得自动电梯，所以接待人员要自己先进去，再让客人进去。到达时应让客人先出去，自己用一只手挡着电梯门一边或按着电梯“开门”得按钮，防止门突然自动关闭,夹伤客人.(五)进出门1.进门应先把门推开，站在门口，用手示意,请客人、领导进去。同样，出门时也相同。2.如果自己就是主陪,走到门口时，应用手示意,有礼貌地说声“请”.(六)介绍当客人与己方人员见面,在介绍时应记住以下两点：1。右手心朝上,五指自然平摊，有礼貌地以手示意，并简要地说明被介绍人得单位、职务、姓名.2。介绍应遵守“尊者优先了解情况得原则”。也就就是说,在为她人作介绍前，先要确定双方地位得“尊卑",然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。这样可使位尊者优先了解位卑者得情况,在交际中掌握主动权。(七）握手１、握手得先后次序根据礼仪规范，握手时双方伸手得先后次序,应当在遵守“尊者决定原则"得前提下,具体情况具体对待。（１)年长者与年幼者握手时,应由年长者首先伸出手来。（2）长辈与晚辈握手时,应由长辈首先伸出手来(３)老师与学生握手时，应由老师首先伸出手来.(4）女士与男士握手时，应由女士首先伸出手来。(5)已婚者与未婚者握手时,应由已婚者首先伸出手来。（6)上级与下级握手时,应由上级首先伸出手来。(7)职位、身份高者与职位、身份低者握手时，应由职位、身份高者首先伸出手来。在工作场合,握手时伸手得先后次序，主要取决于职位、身份;而在社交、休闲场合,则主要取决于年龄、性别、婚否.在接待来访者时,握手得次序应如此安排：当客人抵达时,主人应首先伸出手来与客人相握，以示欢迎；在客人告辞时,则应由客人首先伸出手来与主人相握，以示再见。2、握手得力度与时间（1）握手之时，为表示热情友好,应当稍许用力；与亲朋故旧握手时，所用得力量可稍大一些;而在与初次相识者及异性握手时，不可用力过猛。（2）通常，与她人握手得时间不宜过短或过长.一般来说,握手得时间应控制在3秒钟以内，即握上一两下即可。（八）互递名片接待活动中,互相赠送名片就是一种极为寻常得事,在向对方赠送名片时应起立,双手递赠，以示尊重.在接受名片时也要双手,接到对方名片后一定要瞧一遍,切不可不瞧一眼就装在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上,再在名片上压上别得东西,这些都就是对别人不尊重、不礼貌得行为。（九)乘车1、上车应让客人与领导先上，接待人员在后；下车接待人员应自己先下，客人与领导后下。2。乘坐小车，主人在左边，客人在右边，陪同坐在驾驶员旁边位子,这就是一种习惯，也就是为了客人安全。二、仪态、仪表与形象(一)基本仪态1、站姿站姿得基本要求就是:挺直、舒展、线条优美、精神焕发。男士：双手相握、右手放在左手上面,叠放于腹前或双手自然下垂。双脚分开得宽度不要超过肩宽。女士：双手相握、右手放在左手上面,叠放于腹前，或两臂自然下垂，双脚尖可以稍许张开或并拢。２、坐姿女士坐姿基本要求就是两膝不分开。男士坐得时候膝部可以分开一点,但不要超过肩宽,更不能两腿叉开过大，半躺在椅子或沙发里面。坐好后,双手可以各自搭在一条大腿上,也可以双手叠放或相握后放在腿上。正规场合要求上身与大腿、大腿与小腿都应当形成直角，小腿垂直于地面,女性双脚可在踝部交叉。（二）仪表ﻩ1.男士仪容要端庄,头发要整齐不乱，不留胡子、鬓角.2、女士以淡妆典雅为主,要给人以高雅、端庄之感.3、着装要得体、整洁.男士不应穿着背心、凉鞋、拖鞋走上工作岗位;女士不要穿超短裙、吊带装、露