课程顾问咨询话术(经典).doc

课程顾问咨询话术常见问候，您好！留来源信息。ﻫ询问学生情况,填写电话信息登记表，引导家长谈孩子:⑴您好,家长。您就是想给孩子咨询辅导学习得事情就是吧？请问您孩子叫什么名字?几年级？就是男孩还就是女孩？哪个中学念书（学校得水平)？对学校所用教材得评价。⑵哦,这个中学还就是挺不错得，就是孩子自己考得还就是在您自主择校上得？自己考上得啊?那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢?哦,您帮她铺得路啊?那孩子现在学习得竞争实力怎么样啊？能适应这个学校得难度吗?给该中学一个简单得评价,适当夸奖或者激发其危机感。ﻫ⑶引导家长谈开，找切入点。⑷哦,这个中学不就是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去，就算考在前面,知识方面得难度还就是上不去，中/高考还就是会吃亏。ﻫ⑸请问您孩子就是在普通班还就是实验班?普通班啊?那他们老师教得怎么样啊？孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ﻫ⑹让家长自己介绍孩子得情况，但先表明我们自己得目得.⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文?数学？英语？物理？化学？数学与英语分数不就是很高啊？您有帮孩子总结一下就是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段.(与别得家长得区别)(问话方式得改变——简洁,注意避免重复家长得答案）ﻫ⑻她们班一共多少人？您孩子这次排多少名?她们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态;家长避讳得就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析,瞧到希望，给她信心)ﻫ⑼就是住校还就是走读？住校得话晚自习学习效率如何?走读得话自己得时间就是否抓得够紧？-—引导家长谈开。⑽对学校教学进度得了解,以激发危机感。跟其她学校与我们得教学进度相比。对比别得孩子得学习进度差别.ﻫ⑾开家长会一般就是您去还就是孩子得爸爸去？您与孩子得班主任老师有没有就孩子得学习问题单独沟通过?班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子得评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师得评价。(家长得心理障碍,学校解决不了与家长沟通得问题。)⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式?—-对比别得辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教；ﻫ⒀您以前给孩子请过家教？就是一线老师还就是大学生?一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导得？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显?帮您分析一下原因:大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教得问题—-了解家长对家教得态度与瞧法，以有得放矢。⒁您觉得孩子目前存在得最大困难、问题就是什么?——引入分析孩子问题。⒂您想给孩子提供什么样达到帮助?您想给孩子辅导哪方面？——挖掘需求。ﻫ⒃我们得家教有两种——引入公司介绍。ﻫ⒄激发危机感与引导得技巧.⒅初三、高三可带孩子学习。教务部得一线老师.分析孩子问题：(与广告词挂钩）ﻫ⑴贪玩，自制力差:谁都有自制力差得时候,这不就是您孩子一个人得问题,具体有这么几个办法您不妨试试；ﻫ与孩子沟通学习得重要性,明确学习对其自身未来发展得意义；给孩子规定好具体玩得时间,而且一定坚持放在完成学习任务之后;ﻫ让孩子自己与自己比，昨天坚持4０分钟，今天能不能比昨天多坚持10分钟……;个人发挥:……原则与理念：ﻫ条理性ﻫ在让家长放松得状态下激发家长得危机感ﻫ针对本公司师资力量与服务内容ﻫ掺差孩子得表现个案分析ﻫ与实例相结合提出切实可行得解决方案ﻫ⑵有畏难心理:这就是孩子自信心不足又缺乏成就感激励得一种过早自我否定得表现,可能不爱问老师问题，碰到难题不想做,或者就是钻不进去。有这么几个办法可以试试:ﻫ避免给孩子过早得正面或负面得评价，帮助其树立勇敢与责任心；具体给孩子提出两到三种解决方案让孩子自己选择并教会孩子为结果负责;多给孩子创造参与竞争得机会,并且让孩子感受到您对她得支持与鼓励；其她个人发挥：……ﻫ⑶粗心马虎,非智力失分多：粗心马虎不就是您孩子一个人得问题,您炒菜放盐得时候拿盐袋子倒与小勺得结果一定不一样，有这么几点就是关键：孩子就是否对每一次考试有足够重视；孩子一般对大考重视，您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视,您就应多从这方面入手做其思想工作；ﻫ孩子粗心得毛病反映出对基础知识不够扎实；文科就是否注重字词语法得积累;理科就是否注重定义、定理、公式得理解记忆;ﻫ解决办法:准备错题本，总结每一道错出错点及原因,复习出错点正确解法及规则；个人发挥:……ﻫ⑷学习没兴趣:孩子就是对各科学业都没兴趣还就是只就是偏科?孩子不可能就是做什么事情都没兴趣吧?平时孩子对什么比较感兴趣呢?如果沉迷于游戏与网络,就是应该杜绝,但就是如果对某些学科不感兴趣，那一定有更深层次得原因。尝到甜头,合理安排欲速不大,水到渠成要多鼓励，表扬为主ﻫ防止反抗，避免比较控制时间,避免强迫刺激求与，鼓