企业危机与媒体公关(修改后).ppt

安徽广电传媒产业集团总经理助理金鹃国际广告有限公司总经理皖毛毛，黑的不只是粽子的“心”……这些企业都被永远的钉在了耻辱的十字架打造一个品牌需要十年乃至更久而毁坏它却不用三天危机指使企业操守严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响。危机的7个特点第一类源头：文化风俗与消费者习惯由于各民族、各国家风俗习惯之不同，企业在经营时，一些合理的市场行为可能会变得不合理，从而引来消费者的不满情绪，损害品牌形象。如立邦漆广告与丰田汽车广告直接拿中国传统象征比较，伤害消费者民族感情！作为一个企业而言，其产品在市场上有一个生命周期：投入期、成长期、成熟期、衰退期，也就是企业以及统领这个企业的领导都存在一个生命周期。特别是新老交替时，倘若处理不好，危机就会来临。近几年，劳资纠纷的事件不断发生，而且愈演愈烈。劳资纠纷已经成为企业危机公关产生的一个重要因素。三大类别原因致劳资纠纷产生：1、劳动关系利益化2、企业管理不规范3、劳动者身处劣势假冒伪劣产品的严重损害了企业的品牌形象或者一个行业的品碑与信誉。主要表现在以下几个方面：1、假冒伪劣商品侵害消费者权益2、虚假承诺、不公平交易及欺诈行业3、虚假广告4、劣质服务5、商业岐视相对于假冒伪劣产品而言，企业自身产品的安全性有着更强的隐蔽性，这类危机的普遍特点是企业产品本身并没有问题，只是在特定情况下出现危机。这也是目前出现问题最多的，也是后果最严重的！财务风波对企业的影响关键在于诚信的丧失，特别是上市公司，财务风波的影响，轻则股票一落千丈，重则企业关门倒闭。当然财务风波并不可怕，关键是切实可行的盈利模式，只要企业盈利了，财务风波也就淡出人们的视野了。市场化经济的空前发展导致商家与客户的博弈关系越来越直接地受市场调控。双方对立地位逐渐确立，客户纠纷不断出现，若解决不妥当势必影响企业形象。在一个成熟的市场或者是一个不成熟的市场，只在存在激烈的竞争，就容易爆发恶性竞争带来的危机。如蒙牛雇佣网络水军对伊利的攻击；格力与美的就节能的相互攻击等。企业家作为拥有较多经济资源而缺乏体制性的政治资源的一个群体，为了争取企业发展的政策空间，政治接触成为他们政治参与的普遍和经常的形式，而政治接触无疑一把双刃剑。如2008年奥运会法国家乐福及路易威登母公司对藏独的赞助。单个人员的流动可能并不会引起企业的重视，但是集体跳槽则会对企业造成致命打击。集体跳槽是时代发展的必然产物，随着知识经济时代的到来，这种现象会日趋严重。四个因素导致集体跳槽：1、市场竞争激烈导致互相挖人2、企业管理存在漏洞对员工缺乏约束力3、道德约束力弱4、相关法律不健全确切地讲，环境危机对于企业而言已经不是危机层面的问题，而是是否遵守国家有关规定的问题，倘若违反了环境保护规定，企业的形象必然受到严重损害。由于我国民众对环境的敏感度不高，所以一些企业在违反环保规定时，并未引起公众的强烈谴责。但是，环保无疑会越来越受到重视，而危机爆发也将紧随其后。社会危机的涵盖面非常之广，包括自然灾害、流行疾病、经济危机、社会暴乱、军事战争、恐怖袭击，发生任何一种社会危机都会对企业造成致命影响，如SARS对旅游冲击！危機“目前为机，转瞬无机；乘之为机，失之无机”“每一次危机的本身，既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子”“优秀的企业安度危机，平庸的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自己！公关是一套战略沟通的方法，通过它我们能够有效的管理与利益相关群体之间的关系，以创造、改变或加强如我们所希望的看法和行为！公关在营销组合中的位置公关常用的工具公关工具之媒体关系公关工具之草根活动公关工具之活动/赞助公关工具之第三方认可媒体公关的12法则媒体公关的2/8原则通过公关我们可以做到……无法通过公关做到的……广告不具有可替代性危机公关的处理及媒体应对危机发生的4个阶段危机公关的四种错误心理危机中速度=效益建立日常危机处理建立日常危机处理媒体应对：一个无法回避的问题广告主与媒体危机也来到了2.0时代如何面对新闻媒体？公关的CAP原则与媒体沟通的要点柯颖德说：“危机其实跟两样东西最相关，一是揣测（Speculation），一是事实（Facts）。永远不要猜测，只说事实。1、发言人制度2、专业对口发言人3、真相才是真理公关之父伯奈斯说:最好的公关就是说实话。当你不说实话的时候，即使你有很高的技巧，能蒙人一时，但最终还是要受到惩罚。媒体关系处理原则与记者沟通的原则把握记者沟通法则一记者沟通法则2说什么都不是随便的记者沟通法则3记者沟通法则4记者沟通法则5媒介可以购买，但新闻不能记者是你的朋友，但不是商业伙伴永远只说你自己，不要诋毁和攻击竞争对手永远只说你想说的，而不是所有事情只给媒介真实和准确的新闻和素材，而不是相反正确的媒介策