前台客服的岗位职责_2.docx

前台客服的岗位职责前台客服的岗位职责(15篇)在现实社会中，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编收集整理的前台客服的岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。前台客服的岗位职责11.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的沟通桥梁;3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的`派发;5.办理线上/下停车缴费业务;6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等8.协助会员组及大客户组同事工作，并积极沟通交流;前台客服的岗位职责21、负责电话的接听及转接，来访客人的接待、引导；2、公司快递、邮件、文件的收发，快递账目的登记和核对；3、负责前台、会客及茶水区域的环境维护；4、协助完成公司的各种活动和会议；5、完成领导交办的.其它临时工作。前台客服的岗位职责31、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的数量和居住情况;3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的`服务标准和工作程序的执行情况。4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;7、掌握业主居住及其他相关情况。8、做好与相关部门协调、沟通与合作。前台客服的岗位职责4迎宾；受业主租户/租户报修、投诉、建议及意见，做好记录并做信息分流或派工，并跟进完结及回防；负责客户资料的建立、收集、整理、归档工作；为客户提供咨询及协助客户办理各项物业手续；负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；参与公司活动的举办；完成上级交办的`其他事务。前台客服的岗位职责51、负责来访客户的'登记、咨询、礼貌解答、指引服务。2、负责来访客户的投诉登记并及时上报主管，按照指引解决。3、负责电话回访来访客户有关投诉处理结果。4、负责大堂及其他前台的环境设施管理，发现异常情况及时上报并完成跟进。5、负责安排会议室，会前准备工作及会议期间茶水及其他办公用品的准备、供应、摆放等工作。6、负责日常负责检查会议室设备运行情况，发现问题，及时。7、负责编制会议室有关物料供应采购计划；8、完成领导安排其他工作任务。前台客服的岗位职责61:接待、引见，对无关人员应阻挡在外或协助保安处理2:.熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题3.负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档4.负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存5.负责公司部分文件的打印、复印、文字工作6.负责管理前台办公用品及办公设备的.清洁保养7.维护前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8.完成领导交办的其他或临时工作前台客服的岗位职责71、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;2、负责来宾来访的登记、接见、引领及服务工作;3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的`联系;5、完成上级交给的其它事务性工作。前台客服的岗位职责81、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作；2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的办理工作；3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作；4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作；5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复，及时处理管辖区内各种紧急、突发事件；6、负责各类业务数据报表的`规整工作；前台客服的岗位职责91、协助处理服务中心的内部管理事务，并做好与业户沟通，来访接待工作，完成物业服务中心主任交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。2、在公司行政人事部的业务指导下，负责对管理处内涉及到人事、行政、后勤、仓库、食堂、档案资料管理等内务工作，并对各项内务工作进行督查、考核评估，保障服务中心内部运作的有序。3、掌握小区物业的结构、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与物业服务中心各职能部门积极主动配合，为小区的物业管理服务相关工作创造一个良好的空间。4、负责社区房屋、公共设施、场地、装修施工的管理等工作巡查，并做好记录表，发现问题及时处理、跟踪。5、负责办理业户的入住、退房、装修审批、物品放行、各类证卡办理等手续；与公司财务人员配合进行小区业户管理服务费用的核查、追缴；负责