客服前台岗位职责_2.docx

客服前台岗位职责客服前台岗位职责(15篇)现如今，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编整理的客服前台岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。客服前台岗位职责11、接听售后售前客户电话，处理客户咨询，订单等信息的.下单、录入和整理。2、统计销售数据，对销售数据进行筛选、整理、报告；3、负责公司销售合同等文件资料的管理、归类、整理、建档和保管；4、兼任部分行政前台工作，日常接待、快递收发、维护办公环境等。5、完成上级主管交办的其它工作。客服前台岗位职责21、负责顾客接待、导购、咨询工作；2、负责顾客投诉的接待、处理以及顾客投诉内容、反馈信息的整理归档工作；3、负责顾客服务项目、服务设施的正常运转，保证在营业期间为顾客提供优质服务；4、负责VIP卡的办理、升级、积分兑现等相关工作；5、负责会员活动礼品管理及发放工作；6、负责会员的活动的.现场执行及协调工作；7、负责商场播音工作及播音设施的管理；8、及时完成领导交付的其他工作事项。客服前台岗位职责31、负责接听服务热线电话、解答各类咨询及指引服务;2、负责客服现场各类业务的办理，收集顾客建议进行反馈;3、负责协调处理各类客诉，提升顾客满意度;3、配合前线物业管理组人员处理紧急事故;与策划部及运营部保持紧密沟通，不断更新相关的工作资讯;5、准确掌握项目整体信息及周边配套，熟悉楼层布局、方位及设施设备;6、负责商场语音广播，如每日开始营业、结束营业、寻人寻物广播。7、负责日常巡视及巡检工作，发现问题及时上报，完成每日数据统计整理。客服前台岗位职责4职责描述:1.负责到访客户的接待,登记和前期的沟通,了解客户的到访需求,安排好会见事宜;2.日常分公司客户(成单/未成单)数据统计汇总及上报总部3.活动前期流程安排,及后起各项数据统计。4.分公司未成单客户回访工作5.客户归属的核实及每月业绩归属情况的.核实上交总部客服部6.负责公司日常文件,合同,协议等其他资料的保管,修正,打印,积极配合各部门相关资料的调用,做好内部服务工作任职要求:1、形象好,气质佳。2、熟悉基础办公软件;3、沟通表达能力强,逻辑思维清晰;具备较强的团队合作意识;客服前台岗位职责51、对来访客人做好接待，登记，引导工作，及时通知被访人员，对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;3、负责员工工作餐和日用定水工作;4、整理总经理办公室卫生，维护公司绿植美化和更换;5、公司员工通讯录整理更新，上传;6、保持公司前台清洁卫生，展示公司良好形象;7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;8、积极配合公司的各项活动，做好后勤保障工作。客服前台岗位职责61.负责办公租户的施工手续办理;2.负责日常接收物业报修事宜，转接处理;3.负责日常办理施工出入证;4.在领导带领下进行物业客户服务类工作;5.完成上级领导交办的其他工作任务。客服前台岗位职责71、负责商场服务台的接待、解答工作;2、做好商场顾客资料信息的维护;3、熟悉商场品牌及店家分布;4、受理消费者的咨询、投诉，并做好记录;5、协助部门做好商户营业额收集工作;6、完成上级领导指派的'其他工作任务及协助其他部门完成相关工作。客服前台岗位职责8职位描述:1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的'长期良好关系。2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。任职要求：1、性别：女性身高：165cm以上2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。福利：缴交五险一金，饭补。客服前台岗位职责91.提供现场顾客及致电客服热线的顾客咨询服务;2.收集、反馈顾客信息，做好顾客与万象城的`沟通桥梁;3.引导顾客成为万象会会员并介绍会员权益内容及权益实现方法;4.负责顾客生日礼品及积分兑礼礼品的派发;5.办理线上/下停车缴费业务;6.为顾客提供增值服务，例如：礼品包装，婴儿车租借，雨伞租借等。7.配合商场活动的开展，例如到店礼派发，活动签到，活动邀约、跟进、总结等8.协助会员