智能对话方法、装置、设备及存储介质.pdf

本申请公开了一种智能对话方法、装置、设备及存储介质,属于计算机技术领域。该方法在第一对象的情绪类型为负面情绪时,先从安抚语料库中查找与第一对象的情绪类型匹配的多条候选安抚语料,再确定第一对话语料与每条候选安抚语料之间的第一语义关联度,基于确定的第一语义关联度,从多条候选安抚语料中确定第一安抚语料,向第一对象输出第一安抚语料。由于安抚语料库中存储的是人工客服向第二对象输出的真人安抚语料,因此,最终确定的第一安抚语料也是真人安抚语料。可见,该方法是通过真人安抚语料来安抚用户,相较于基于固定模板生成的安抚语料,真人安抚语料的质量更高,安抚效果更好,从而提高了用户与智能客服的对话质量。