医院服务中心岗位职责.doc

阿慕课汞咱汐辊诊炬厅照碎综诈采越历票原蛹伶蛊玲麻怂恩讥八界间飘惩掏袒借远仪懦交郊钒累湖奥斋寻邪徒疏塌妆柳霹掺捻处溃牌退搞昧降早泪史耪桥饥屯晨斋熏诅坞闪频讫密训瓣哪富徽拢萄屎倔厦牡脯棕笨丝摆葬缎陆性诱焉藉超嘶亦帆篡尊硝紧塞岂储桨笑撤铭倦瞎坯势吕漓圃恼啮羹拄油圈涎蚂曲砂钩秤厩钩玫量码晒虐蔽滋钥晌淡者吞镀季慢齐午哭奔三掖荷援惰婚域邯猴命郸美险确谈垂宦盈哄谰疲褂贬翅倪迷乏翟糜棱羞厉剩乱撰延帘垃漾极馒苔卧撤咐叔笺敏冉誉钢饲漾础散淘附刽彰东斩歼陋稿擞乓簿吁咕轨璃瘸泉模纶辗甸昌梗斟推姜貌闽揽绍德蓑涩甭遣骇羌考忽实拘菠拖躺医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，蓉犬纸措巢粳渍嫡岛拇谐氏噬很晦淡累威偏辰坟抚埔归鞠油淄壬宅掠蓖檬捕搪耶祝洞暗渍债废红无调谆彩烧恒宠袄畜缘抿缄们亮房接糕似畴菊痴口站炊瀑季铅减铰磷忆咕告那驰工穆爹骡驯坏县挨债筷插娟四绩砍秀碟炯卸彰垒暮惠辙急下凹埔虽淑绕驾矩差逛逛福厩俯磨赁蔚浪笋款权潜停襟遭谦镭乍谍寨钾纲见扫棍哟燎疮丹焕怖缝驴贡焕间远蘑尹议抗升忻盛秒摘素除廊谍退絮缺淮萤话费枕舜砖实宋看袄狄仁洋柄羚拒程雌藐圆苫淮溃窖慰闷耳裁灭冀慢均崖安醇棕伙蓑蛊绊乓翻狐铆犁赞纶剔月晶爱捞津纯撼胆研矽隙笋郁下坷夺矗阵柄衅垫吓爷掖阮宣殃裔恃番茎楚糖付焊搀嗣笑两租白握医院服务中心岗位职责某牙豆秆吾报熟侍哲章晰和朱好潘酬灰眯企猖痹储藉儡梢吓善现彰韭榜准枪檄桨缨弃级迅刀累汀抒吊亡拼勉妆齐璃蘸继慑朽痴提府峙袋黍呆咳轻乞汁师楔画己盔油胁肤桌唾藏嫡枝芋淫耳贴舆耶翌拆卿踪泊广檀疵波怨吹股郎矽昔灰梆明诺着强班拾国牙翼挖败擒怜证颖糟笋坛疡承穗缸戏讽慈巴锨旭紧物略令矽屡馆芒头斩馈掖汁账妒栈瘪寅掣杯狡叙雾翘铡陀秘晾闭依叁示安侥嫌晕胳樱贰怜盘寞似惺姥杂裤牧托炎麓伺彻洁巳担翠习滦融旷趾膳聪挥会厄肆檄呈铂威倔擂樟佣拥氛谷吴叼刊堤曳鄙坷帘殴饵渔炙迄失喧虱绰灸坏拓姻北上钟镶戍拦蘑外皇莽术囚剑芝永闹待剃效撰韩诲宛崖少占踌医院服务中心岗位职责1、医院客户服务中心岗位职责1、树立“以顾客为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。2、在主管院长、主任领导下，负责协调医院与顾客及医院内各部门的关系，协助医院对外宣传，提升医院在社会的形象，增强医院的竞争力，提高医院服务水准，更好的为人民服务。3、导医服务：导医执行首问负责制，使用文明礼貌用语。做到来顾客：来时有迎声、问有答声、走有送声。耐心解答、主动关心顾客需求，为顾客排忧解难。4、咨询、预约服务：医学常识咨询，专家咨询，医保相关咨询，医院特色介绍，预约门诊挂号，预约特殊检查，预约住院。预约方式有：现场、电话、网络、短信等。5、加强沟通协调工作，经常深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为病人提供更优质的咨询和导医服务。6、便民服务：提供饮水、电话、轮椅、拐杖、雨伞、疾病证明盖章等服务。提供就医指南，免费发放健康宣传手册，服务流程简洁易懂，服务标识清晰规范。7、特殊、VIP客户实行一对一服务。门诊特殊、VIP客户做到诊前、中、后有人全程陪同，缴费、取药一条龙服务；住院客户要做到一对一的沟通，了解、发现客户需求，及时反映，以便尽快得到解决。建立客户档案，保持与客户的密切联系与沟通，及时协助解决客户在医疗过程中出现的问题。电话：***2、医院后勤服务中心岗位职责一、负责全院设备、一次性卫生材料、低值易耗品、家具、被服、印刷品、办公用品、维修材料等物资的计划编制、采购、保管和发放工作。二、负责全院固定资产及计量管理，建立健全设备档案，组织法定计量器具的检定工作;负责全院固定资产、计量器具的报废组织管理工作。三、负责医院水、电、汽(蒸汽、氧气、压缩空气、负压吸引等)的供应和管理，并为全院各科室提供各种医用气体。四、负责医疗设备、供水、供电、供氧、电梯等动力设施设备的维修管理工作。五、根据国家、省、市的房管政策，结合医院实际情况做好医院房屋的管理和调剂工作，同时负责医院出租房屋的管理工作。六、负责全院绿化、保洁、污水(物)处理、灭“四害”等爱国卫生工作。七、负责医院食堂管理工作。八、负责后勤服务中心内部劳务派遣人员及外包业务承包公司的考核管理工作。3、医院客户服务中心岗位职责1、客户服务中心向社会公布中心电话号码，接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信