如何防止人为失误(课堂PPT).ppt

如何防止人为失误管理的作用到底是什么?现场讨论问题?前言：何谓人为失误-人为失误的分类人的行为层次：拉氏姆逊把生产过程中人的行为划分为三个层次，即反射层次的行为、规则层次的行为和知识层次的行为(见下图)。反射层次的行为：知觉的外界信息不经大脑处理，下意识的行为。熟练的操作就属于反射层次的行为。反射层次的行为一方面可以节省信息处理时间，准确而高效地工作，以及迅速地采取措施对付紧急情况；另一方面，操作者由于不注意而错误地接受刺激，或操作对象、程序变更，仪表、设备人机学设计不合理而发生失误。规则层次的行为：发生在操作比较复杂时，操作者首先要判断应该按怎样的操作步骤操作，然后再按选定的步骤进行操作。进行规则层次的行为时，操作者可能由于思路错误或按常规办事，或由于忘记了操作程序、省略了某些操作、选错了替代方案而失误；长期的规则层次行为形成习惯操作而不大用脑思考，在出现异常情况的场合容易发生失误。知识层次的行为：是最高层次的行为。它发生在从事新工作、处理没有经历过的事情时，人们要观察情况，判断事物发展情况，思考如何采取行动，经过深思熟虑后才行动。进行知识层次的行为时，操作者受已有的知识、概念所左右，可能做出错误的假设、设想或推论，或对事故原因与对策的关系考虑不足而发生失误。设备的安装、调试和检修都属于知识层次的行为。根据生产操作特征对人的行为层次的要求，教育训练相应地有三个层次的教育，即反射操作层次的教育、规则层次的教育和知识层次的教育。反射操作层次的教育是通过反复操作训练，使手脚熟练地、正确地、条件反射式地操作。规则层次的教育是教育操作者按一定的操作规则、步骤进行复杂的操作。经过这样的教育，操作者牢记操作程序，可以不漏任何步骤地完成规定的操作。知识层次的教育使操作者不只学会生产操作，而且要学习掌握整个生产过程、生产系统的构造、工作原理、操作的依据及步骤等广泛的知识等。生产过程自动化程度越高，知识层次的教育越显得重要。人为失误原因调查为了克服这些问题，必须推广标准化作业，按科学的作业标准来规范人的行为。好的作业标准至少应满足下述要求：(1)应该明确规定操作步骤、程序。例如，关于人力搬运作业，不是简单地规定“搬运过程中不要把东西掉了”，而是具体地规定怎样搬、搬到什么地方。(2)不应给操作者增加精神负担。例如，对操作者的熟练技能或注意力的要求不能过高；操作尽可能简单化、专业化；尽量减少使用夹具或工具的次数，采用自动送料装置等。(3)符合现场实践情况。由于生产实际情况千变万化，通用的作业标准往往很难获得好的效果，所以应该针对具体作业情况制定切合实际的作业标准。在制定作业标准时，应该由工程技术人员、操作者共同研究，反复实践后确定。在制定作业标准时，首先把操作过程分解为单元动作，逐一设计各单元动作，然后相互衔接成为一个整体。一般地，制定作业标准要考虑到人员身体的运动、作业场所的布置，以及使用的设备、工具等符合人机学要求。制定出作业标准后，要对操作者进行教育训练，让他们自觉地按作业标准进行操作“防呆法”的意思简单地说就是如何去防止错误发生的方法。通常人性的弱点总是在怪罪一件错误的发生，而较少去动脑筋想想如何去设计一些方法来避免错误的发生。这也难怪，因为我们背负了历史的包袱那就是“人非圣贤，孰能无过”。而事实上，许多人误解了这句话的意思，把它当做“做错事是正常应该有的现象”的负面意义。事实上，这句话的积极意义是在鼓励吾人“不要怕改过，有了错误应该彻底检讨，努力改过向善”。二、意义防呆法，其意即是防止呆笨的人做错事。亦即，连愚笨的人也不会做错事的设计方法，故又称为愚巧法。狭义：如何设计一个东西，使错误绝不会发生。广义：如何设计一个东西，而使错误发生的机会减至最低的程度。因此，更具体的说“防呆法”是：1.具有即使有人为疏忽也不会发生错误的构造──不需要注意力。2.具有外行人来做也不会错的构造──不需要经验与直觉。3.具有不管是谁或在何时工作都不会出差错的构造──不需要专门知识与高度的技能。三、功用1.积极：使任何的错误，绝不会发生。2.消极：使错误发生的机会减至最低程度。四、应用范围任何工作无论是在机械操作，产品使用上，以及文书处理上皆可应用到。五、基本原则在进行“防呆法”时，有以下４原则可供参考：1.使作业的动作轻松难于观察、难拿、难动等作业即变得难做，变得易疲劳而发生失误。区分颜色使得容易看，或放大标示，或加上把手使得容易拿，或使用搬运器具使动作轻松。2．使作业不要技能与直觉需要高度技能与直觉的作业，容易发生失误．考虑治具及工具，进行机械化，使新进人员或支持人员也能做不出错的作业。3.使作业不会有危险因不安全或不安定而会给人或产品带来危险时，加以改善使之不会有危险．又，马虎行之或勉强行之而发生危险时，设法装设无法马虎或无法勉强的装置。4.使作业不依赖感