知名公司沟通渠道搜集及建议.ppt

1传统与现代结合OpenDoor政策无边界员工大会CEO民意调查群策群力CEO的e-mail电子商务为日常的沟通带来了便捷，但传统的沟通渠道并没有因为科技手段的创新而落伍，在GE，传统与现代的沟通渠道在这里交映成趣:网上交流、电话交流、面对面交流、便笺式交流、圆桌会议、全体员工会议、优秀员工座谈等这些集体的沟通方式也每天都在进行。OpenDoor就是所有管理者办公室的门都是绝对敞开的，任何在任何时候员工都可以直接推门进来，与任何级别的上司平等交流。GE很大，13个业务集团，1300多亿美元的营业额，几十万员工。但GE要求员工不要认为自己很大，不为规模所累，而应该是一家反应敏捷的小公司。在“无边界行为”理念下，GE打破13大业务集团的界限，广泛地进行横向交流。GE定期举行员工大会，通过卫星直播、网上直播等方式进行。如网上直播，每隔1-2个月就进行一次，针对不同的问题，在不同的地区或在全球范围进行。GE还经常召开不定期的员工大会。GE全球的CEO或13个业务集团的CEO以及其他高层领导到中国访问时，公司都会特别安排员工与他们进行面对面的交流，这是一种很难得的沟通机会，员工可以把自己的想法直接告诉公司的高层。CEO民意调查是GECEO了解全球员工想法的一种非常重要的沟通方式。该民意调查每年进行一次，通过第三方的专业的咨询公司，设计专门的问卷，面向全球员工展开调查。问题如：-是否喜欢GE的价值观-怎样看待正在实施的六个西格玛-对现在的工作是否满意CEO民意调查在不记名的情况下进行，所有员工可以毫无顾忌地谈出自己的意见与建议。杰克·韦尔奇在克劳顿与学员的课堂交流方式启发了他自己，他决定在整个GE推行“群策群力”计划。“群策群力”的运作方式是员工的一种座谈会，邀请GE大约几十名到100名员工参加，GE聘请公司外部的专业人员如大学教授来启发和引导员工进行讨论，而员工的上司并不在场。CEO的电子邮件，得益于电子商务的便捷，GE的CEO，过去是杰克·韦尔奇，现在是杰夫·伊梅尔特都会经常给全球员工发电子邮件，告诉大家公司业务的变化等情况，与员工分享他们的体验。1、（上级经理）门户开放2、吹风会3、我与总经理有个约会、高管“面对面”4、员工关系专员5、职委会6、工作面谈7、工作讨论和会议8、Email给任何人9、网上论坛10、职员申诉通道11、员工满意度调查12、公司的信息发布渠道1、（上级经理）门户开放公司倡议所有经理人员都主动敞开自己的办公室大门，让职员可以轻松走进。万科的12条沟通渠道5、职委会代表全体职员利益并为之服务的机构基本职能是参与、沟通、监督6、工作面谈新职员转正职员调薪或岗位变动进行工作评估职业发展承诺职员提出辞职等7、（共同制定目标、愿景共享的）工作讨论和会议提倡团队工作模式管理者在制定目标的时候倾听团队的意见，共同分享愿景8、Email给任何人当面对面的交流不适合时，职员可以采取发送邮件的方式10、职员申诉通道（1）公司鼓励职员逐级反映情况，或者直接向部门负责人或所在公司总经理申诉（2）职委会（3）直接向集团总经理或董事长申诉从解决问题的角度考虑，公司不提倡任何事情都直接向集团总经理或董事长申诉，但当职员坚持认为有必要时，可以使用11、员工满意度调查定期的不记名意见调查向职员征询对公司业务、管理等方面的意见职员可完全凭自己的真实想法反馈而无须任何顾虑1．与高层管理人员面谈2．RoundTable3．SpeakUP4．直言不讳5．员工意见调查6．门户开放7．来自人力资源部的信息这是一种“一对一”的沟通方式。IBM的高层经理将了解员工对工作是否满意，聆听他们对自己的上司、自己的职业发展的想法：这种谈话制度是一层层进行的，会普及到公司所有的员工。通过这条渠道，IBM会及时了解员工的想法，帮助员工解决遇到的问题，让每一名员工感受到来自公司的关心。在IBM全球每一个办公室里，都设有一个“SpeakUp”的箱子，那是一只意见箱，能够开启这只箱子锁的是人力资源部门的高级经理，而信件会呈交给各地区的总经理甚至更高层。也就是说，IBM各分公司的员工，都可以把自己的想法直接交给“SpeakUp”，将意见与建议直接反馈到公司的高级管理层，可以是地区总经理、大中华区总裁、亚太区总裁，甚至是公司总部的CEO。公司会派高层人员及时、妥善处理相关问题。在IBM，一个普通员工的意见完全有可能会到达全球总裁的信箱里，这可以使员工在毫不牵涉其直属经理的情况下直接获得高层领导对员工关心问题的答复。在中国，大中华区原总裁周伟焜设有一个专门的电子信箱TellHenry(Henry是周伟焜的英文名)，只有他本人才能收读邮件，员工都可以给他写信。IBM通过“员工意见调查”来了解员工的意见，不同于许多500强著名公司，IBM的员工意见调查通过公司内部专门的机构来完成，并坚信