华为有效的沟通.ppt

有效的沟通一、沟通的重要性1、什么是沟通2、沟通的重要性二、有效沟通的障碍三、如何进行沟通1、沟通的种类及比较2、有效的沟通3、沟通技巧1、什么是沟通？、沟通的过程沟通来源经由编码而产生讯息，这一道手续会受到四项条件的影响：、沟通的目的、沟通的功能、管理者工作中沟通的功能2、沟通的重要性1、环境的障碍2、信息传递的变异3、语言（年龄、教育、文化背景）4、立场的不同5、态度与时机切忌约哈里窗口：1、沟通的种类及比较沟通方式比较(1)沟通方式比较(2)沟通方式比较(3)2、有效的沟通选择适当的沟通方式与同僚沟通：判断是否需要用正式沟通渠道判断是否需立即送达判断是否需要直接送给接受者判断是否需要对方的答复与下属沟通方式：明确位置----客户是上帝选择方式----口头书面掌握要点----做自己该做的事说自己该说的话有效发送1、专注大脑对话语的处理速度，约是一般说话者的四倍。2、同理心站在对方的立场，而不是你的立场去理解。3、接纳听到不同意见时会屏蔽信息。4、对完整负责不仅要倾听内容，也要““倾听”感觉注意几点：第一：将注意力集中在发送者告诉你的内容上。第二：告诉自己不要中途判断，了解事情全貌后再做判断。第三：记住沟通过程中的无意识因素和情感因素。步骤1：同化－－身体动作声音回应步骤2：复述－－适当地重复对方使用过的字眼表明：真的在听，认为重要，加强自己的印象步骤3：澄清－－适当地提出问题表明：你在探索，你希望了解对方的标准步骤4：摘要－－概括要点表明：你“听”的诚意，漏听的对方可以补充步骤5：确认－－问对方，以确保双方看法一致1、针对特定的行为2、对事不对人3、目标导向4、最佳时机回馈5、确保了解6、负面反馈要针对对方能自我控制的行为3、沟通技巧1、表达正面动机2、运用期望的力量3、使用赞美和鼓励：真心诚意，对行为不对人第一：不要总把自己当作一个小孩子。第二：不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定第三：同对方面对面的谈第四：不要多做解释第五：要容自己有一段时间仔细思考第六：说“不”的时候要讲一些起积极作用的话1、找出促使其行动的原因2、充满热情，表现热情3、鼓励参与4、将信息换算成利益5、综合视、听手段83％的人：通过视觉11％的人：通过听觉3.5％的人：通过嗅觉1.5％的人：通过触觉1％的人：通过味觉阅读：1％听觉：20％视觉：30％视听：50％谈话：70％边做边说：90％记忆比较：6、利用趣闻或故事7、利用决策系统8、先感激再表述9、使对方明白你期望对方说“好”10、重复、重复、再重复