柜面手语服务课程(课堂PPT).ppt

沟通由手形到心灵一、中国手语的基本知识二、手语、手势语、手指语手指语手势语则是用双手的不同动作，构成一定的意思。目前《中国手语》一共收入手势语词汇5587个。手势语的优点是：动作大，有姿势和表情配合，形象而且快捷；具有国际共同性，易于在国际上互相交流。缺点是：局限性大，许多词汇特别是抽象词汇难以表达。三、手语的基本规律表音式：用汉字读音的手势动作来表示读音相同或相似且又比较抽象的词。（如共产主义的“义”和满意的“意”，同“一”读音相同，就借“一”的手势会意：手指字母的配合也属于表音式，如“的、次、字”分别用“D、C、Z”表示。）仿字式：用双手指模仿汉字的字形或书空汉字来表示意思。（品、厂）综合式：用以上五种构词方法综合使用所产生的手势语词汇。如：办公室（办：会意式，公：仿字式，室：象形式）四、初学手语要注意的问题手指语练习：手指语练习：用指语介绍自己数字词汇试一试：柜面用语重点词语：柜面用语重点词语：7句标准用语：柜面服务常用语言规范接待客户时客户表示满意和感谢时客户态度急躁时为客户服务时请出示您的身份证；请问您需要兑换什么样的零币；请问您有什么问题需要我解答；定期存款提前支取，按规定要带身份证，这是为了您的存款安全，请您理解；抱歉，这张是假币；请您在这边签名；您慢走，欢迎下次光临，再见；遇到电脑故障时客户查询时对客户咨询的情况不了解时客户填错单据时客户抱怨时