旅行社经营管理教案.doc

教案【首页】年月日课程名称旅行社经营管理授课对象（专业班级）10涉外课程编号03011018课程类型必修课公共课（）；专业技能基础课（）；专业技能课（√）选修课限选课（）；任选课（）授课方式课堂讲授（√）；实践课（）考核方式考试（√）；考查（）授课地点教3604室总学时数54学分学时分配理论讲授（34）学时；实践课（20）学时教材名称旅行社经营管理实务作者贾玉铭出版社出版时间西南财经大学出版社2007.2参考书．《旅行社经营管理》作者黄明亮出版社出版时间中国人民大学出版社2006年5月第一版授课教师孙文学职称副教授单位旅游系授课时间2010-2011学年度第一学期说明注：表中（）选项请打“√”教案周次第10周第1次课章节名称第一章概述授课方式理论课（√）；实训课（）；实习（）教学时数2教学目的及要求目的：本章的教学，旨在帮助学生对旅行社建立起比较综合的、基础的认识，了解旅行社产生发展的历史，了解旅行社的性质、职能、基本业务、分工体系和分类制度等基本问题，明确旅行社在现代旅游业发展中的地位和作用。要求：结合当地旅行社实际掌握旅行社的基本特征。教学主要内容旅行社的产生与发展旅行社的性质与职能旅行社的基本业务旅行社的分工体系与分类制度旅行社在现代旅游业中的地位与作用教学重点与难点旅行社的性质与职能我国旅行社的发展特点旅行社在现代旅游业中的作用教学手段讲授课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课后分析第一章概述1.1旅行社的产生与发展一、旅行社的概念二、旅行社产生和发展三、我国旅行社的产生和发展1.2旅行社的性质和职能旅行社的性质旅行社的职能生产职能---设计组装各种包价旅游产品销售职能---销售包价旅游产品，代销其他旅游产品组织协调职能---组织各种旅游活动协调与各有关部门的关系。分配职能---分配旅游费用、收入。提供信息职能---向企业（有关旅游企业）提供市场信息，向旅游者提供企业信息、旅游目的地信息。1.3旅行社的基本业务一、前台业务-----面向旅游者1．信息咨询2．单项旅游服务，包价旅游产品销售3．接待业务4．售后服务----提升满意度，获取需求信息，改进产品，提升竞争实力的手段。二、后台业务----旅行社内部进行，不需旅游者参与产品设计与市场营销协作网络的建立和维持服务质量控制财务管理课后作业旅行社的概念、产生背景托马斯·库克我国旅行社的阶段划分与特点旅行社的性质与职能旅行社的基本业务西方旅行社、我国旅行社的分类中西旅行社分类制度的差别教学后记注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课可不另填写教案。教案周次第10周第2次课章节名称1.3旅行社的设立调研授课方式理论课（）；实训课（√）；实习（）教学时数2教学目的及要求目的：掌握旅行社设立的基本程序。要求：考察学院金海岸旅行社设立文件，结合课堂知识掌握旅行社的设立程序和准备的资料，写出调研报告。教学主要内容影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序教学重点与难点影响旅行社设立的因素影响旅行社的组织设计的因素教学手段讲授课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课后分析2.1设立旅行社的基本条件调研调研主要内容：一、硬件条件：1、营业场所；2、营业设施；3、注册资本；4、质量保证金二、软件条件：1、经营人员及分工；2、岗位职责；3、业务内容三、设立旅行社的基本程序调研课后作业1、影响旅行社设立的因素有哪些？2、秦皇岛旅行社基本状况3、旅行社设立的主要文档资料有哪些？教学后记教学分组：将学生分为6组，每组7人不等；情境设置：每小组拥有资金50万，有小组中的三人共同投资；投资者组成董事会；其他为旅行社员工。工作任务：设立自己的旅行社，编写设立程序；根据旅行社经营策略设置旅行社机构；旅行社人员分工；考核重点：旅行社设立相关文件的格式和设立程序；旅行社机构设置及人员分工依据。注：教案按授课次数填写，每次授课均应填写一份。重复班授课可不另填写教案。教案周次第10周第3次课章节名称1.3旅行社的设立及发展前景授课方式理论课（√）；实训课（）；实习（）教学时数2教学目的及要求目的：掌握旅行社设立的基本程序，了解旅行社发展趋势。要求：结合考察结果和课堂知识掌握旅行社的设立程序和准备的资料。教学主要内容影响旅行社设立的因素与设立旅行社的基本程序教学重点与难点影响旅行社设立的因素影响旅行社的组织设计的因素教学手段讲授课堂设计（教学内容、过程、方法、图表等）课后分析2.1设立旅行社的基本条件一、营业场所二、营业设施三、注册资本四、质量保证金五、经营人员2.2设立旅行社的基本程序设立旅行社程序场地+资金+筹集,名称核准地区旅游局领取:设立申请书申请营业许可证书写可行性研究报告旅行社章程,人员证书验资证明场地经市、省、国家旅游局审批质保金承诺书取得营业许可证营业执照取得办理工商注册登记办