关于积极落实十九大精神进一步提升服务水平的调研报告.docx

关于积极落实十九大精神进一步提升服务水平的调研报告。学习资料这里找+每周老秘在线答疑+每周老秘分享会。。。。。一、引言为深入贯彻党的十九大会议精神，依据中央文件全面推进党务公开和政务服务，推进智慧型、服务型政务网站，政务服务中心领导班子，深入学习研究十九大报告，紧紧围绕“提升精气神、提高执行力”和“立职岗位作贡献、科学发展当先锋”的主题，就进一步提升政务服务水平，科学服务经济、社会发展问题，认真组织开展全方位的调研活动。二、中心现状及主要工作2019年5月份，由于区政务服务中心原址拆迁，新址搬至松北新城水岸龙庭小区东厅的临时办公地点，因办公条件限制，部分业务量较小的窗口暂时撤回原单位受理。区政务服务中心原有进驻部门28个，进驻事项191项;搬迁至水岸龙庭小区新址后，合计入驻20个部门，入驻事项120项，其中5个单位为委托入驻，委托代办事项14项。入驻窗口工作人员67人，部分部门进驻后台工作人员23人。区政务服务中心加强对进驻单位、进驻事项及进驻人员的运行管理，2019年截至10月末，合计受理行政审批及服务事项216349件，限时办结率和群众满意率均答99%，同时受理群众咨询人数达25万多人次。预计12月末，政务服务中心可受理行政审批及服务事项26万余件，受理群众咨询人数可达30万余人次。中心成立以来，在市委、市政府的正确领导下，在各窗口单位的支持和配合下，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，克服了硬件不足等诸多困难，积极开展工作：一是创新服务机制，优化服务环境，实行窗口式办公、柜台式服务，推行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制，提倡微笑服务;二是开通了微信公众平台，及时发布办事群众热切关心的政务动态;四是推行政务阳光工程，推进政务公开工作，推进了依法行政;五是完善行政监督，建立健全了以中心管理层现场监督、纪检部门专门监督、社会公众和舆论监督为主体的外部监督体系和机制。通过践诺“一站式服务”，不断创新机制，改进服务方式，强化内部管理，促进了服务型政府建设。现在，中心经过依申请行政审批权力优化，依申请行政权力的办结时限平均压缩30%以上。办事群众对中心服务的满意率不断提高。三、主要调研活动情况政务服务中心学习落实十九大报告精神调研活动，以领导班子成员为主导。一是中心主任带领中心领导班子及相关股室，积极参加区政府组织的十九大报告精神宣讲会，学习十九大报告精神，并通过日常集体学习和自主学习相结合的方式，深入学习十九大精神，用党的先进理论提高中心的服务能力;二是前往XX市政务服务中心调研推进政务服务四级一体化工作;三是召开松州街道及社区负责人座谈会，了解办事群众关心的热点、难点事项和问题;四是通过中心窗口发放意见单，广泛征求服务对象对政务服务中心的意见和建议。五是组织中心窗口单位负责人和窗口首席代表召开座谈会，就提高服务质量，优化服务态度的问题进行研讨。通过调研了解，梳理归纳反映的问题主要表现在以下方面：1、服务大厅窗口及服务功能不全。一是反映受大厅面积限制，一些部门在中心没有窗口办理行政审批服务，如住建、环保、教育等等;二是反映多数窗口办事人员少，经常排起长队，如办理个体工商登记、社保缴费等。2、“两集中、两到位”工作不到位。一是反映中心窗口与行政许可项目相配套的行政服务事项没有进中心，如供电、供水、供气，银行信贷业务等;二是反映一些部门窗口办不了事，形同虚设，只能受理，具体审批还是需要回局审批;三是中心窗口多数行政审批不能当场办结，承诺时限长影响企业融资等经营活动;四是基本建设事项审批环节多、办证多、收费多、时间长，有些环节在中心办不了，还要跑部门，各个部门都重要，每个环节不能少，如果问题、难题遇到一块，让人心力憔悴、筋疲力尽，希望这种不利于或者说阻碍经济、社会发展的因素尽快得到改善。3、窗口办事效率和服务热情不高。一是反映多数事项在窗口不能当场办结，需要等待一定时间才能拿到结果;二是个别中心窗口工作人员的服务态度有待提高。四、几点思考和建议（一）提高中心地位，赋予政务服务中心行政审批事项的管理职能依托政务服务中心设立行政审批制度改革办公室，依据《行政许可法》，赋予政务服务中心组织实施行政审批制度改革，推进行政审批流程再造工作权限，负责行政许可及服务事项申办条件、申报资料、办理环节、承诺时限的设定审查和优化工作;负责督促检查“两集中、两到位”工作情况和行政事业性收费进中心工作;负责组织开展和督促检查政务公开工作等职能。通过强化政务服务中心管理职能，改变中心管理无职能、协调无手段，置身又游离政府职能部门之间的尴尬局面，加快传统的职能导向型政府向流程导向型政府转变，逐步减少或尽可能不设置行政许可事项前置条件，取消或杜绝政府部门之间行政许可事项互设前置问题，实现由部门行政许可服务窗口“统一受理、统一协调办