物业管理项目考核评分标准.docx

PAGE-7-物业管理项目考核评分标准物业服务企业：小区名称：收费标准：元/㎡序号基本项目考核内容分值分项达标评分细则扣分记录1党建工作联合小区党员、业委会等成立小区党支部（拓展型支部）2未建立党组织的扣2分加强小区党建阵地建设，配备功能齐全的小区党员活动室或党群微家4没有小区党建阵地的扣2分，设施简陋、制度不健全的扣2分开展红色志愿服务，推广小区楼栋长等做法2未开展志愿服务的扣1分，未建立楼栋长制度的扣1分推行小区重大事项“三审两公开一备案”制度2未推行或推行打折扣的扣2分2基础管理依法签订物业服务合同。21.业主大会未决定解聘或续聘的，按原合同约定提供服务的不扣分；2.未依法签订合同进入项目管理的，按严重不良行为另行处置。3按照规定进行物业接管验收1未签订查验协议或者移交书的不得分。4建立业主档案2不齐全的扣1分，未建立的扣2分。5建立房屋及公共设施设备档案：包括小区总平面规划图（竣工图），地下管网竣工图，房屋数量、种类、用途分类成册，房屋及共用设施设备的大中修记录，共用设施设备的设计、安装图纸资料和台帐。2每发现一项不齐全或不完善的扣0.1分。6建立健全各项管理制度、操作规程和工作标准。主要包括：值班、设施设备、装饰装修、安保、停车、绿化、环境卫生、财务等管理制度；电梯、发电机、高（低）压配电、中央空调等操作规程。21.每缺少一项扣0.2分；2.每发现一处不完整的，扣0.1分。7订立管理人员、保安、保洁、电工、车库管理、消控员和电梯安全员等岗位责任，并组织项目经理继续教育及各工种员工培训，实行定期考核。31.未订立、未培训的，每缺一项扣0.2分；3.未组织考核的，每项扣0.1分。8订立各类应急预案，并组织演练。主要包括：电梯、消防、防台防汛、断水、断电、断气、高空坠物以及重大活动和节日期间安全防范等应急预案。21.每缺少一项扣0.2分；2.未组织预案演练的，每项扣0.1分。9按照合同约定或者物业管理方案配齐人员。2未按规定配齐人员的，发现一例扣0.5分，扣完为止。10执行《温州市物业管理条例》第三十三条规定，及时公布相关信息。2每少一项扣0.5分，扣完为止。11基础管理持有自动消防系统操作员证、电梯安全员证、电工证、保安证和二次供水水泵房管理人员健康证等。2每发现一例扣0.5分；其中，未持自动消防系统操作员证上岗的，按一般不良信息另行处置。12设立并公示服务电话，及时处理业主的物业报修、求助、建议、问询、投诉等，有登记、处理、回访和记录。21.未公示服务电话的扣0.5分；2.每发现1次未及时处理的扣0.2分；3.每发现1次无回访记录的扣0.1分。13业主满意度测评。11.未开展的不得分；2.对业主不满意未回访的，每发现一例未回访的，扣0.1分。14基本秩序统一服装，佩证上岗。1发现一例扣0.1分，扣完为止。15楼幢、机房、游泳池、景观水池（水体）、屋面等处标志、标识和有危及人身安全的警示标志、标识明显清晰。21.无标识的不得分；2.每发现一处不符合的扣0.2分。16外立面整洁美观，阳台封闭统一有序，色调一致，设备安装位置统一。21.有破坏外立面的扣1分；2.阳台封闭不统一的扣0.5分；3.设备安装位置不统一扣0.5分。17对业主和使用人违法搭建建筑物、构筑物和违章装修行为及时制止、报告相关职能部门，有整改通知书、书面报告和相关公示信息。2发现一处不符合的，扣0.5分18路灯、楼道灯等公共照明设备完好2发现一处不符合的，扣0.2分19道路畅通，路面平整，井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。2发现一处不符合的，扣0.5分20做好垃圾分类管理、高层撤桶、共用部位无垃圾堆积、无积水积泥、无痰迹烟蒂、无果皮纸屑、无土石杂草、无违规饲养畜禽、无乱张贴、无乱涂写；公用设施设备无蛛网、浮尘；环卫设施完好清洁，定期进行“除四害”消杀。6发现一处不符合的，扣0.2分21花草树木长势良好，修剪整齐，无枯死、大面积虫害与缺损；绿化带、草坪无杂物。3发现一处不符合的，扣0.2分22车辆停放基本有序，外来车辆有出入登记记录。21.每发现一台车辆（含非机动车）乱停放扣0.1分；2.车辆出入无记录的扣1.0分，记录不全的扣0.5分。23基本秩序秩序维护队伍24小时值班，记录完整。21.未实现24小时值班的扣2分；2.值班记录不完整的扣0.5分；3.巡查记录不完整的扣0.5分；4.保安睡岗、脱岗的，每发现一次扣0.5分。24登记在物业服务活动中知悉或者出租人告知的出租房屋流动人口信息，并报送公安机关。21.有信息但未登记未报送的，不得分；2.有登记未报送的，每发现一例扣0.2分。25设施设备设施设备管理记录完整、准确；标志、标识完整、清晰。3每发现一处不符合的，扣0.2分26自动消防系统运行正常。41.整个系统不正常的不得分；2.每发现一处不