某集团现代商务礼仪.pptx

前言顾客喜欢谁？培训内容培训内容耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴项链或其他饰物。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。站立就座行走手势（1）手势（2）鞠躬视线二、介绍、称呼、致意自我介绍介绍他人微笑三、交换名片的礼仪名片放在什么地方？如何递交名片？外行的表现四、会客室入座的礼仪您该坐哪个位置？进入会客（会谈）室五、共同乘车或电梯的礼仪如何共同乘车？如何共乘电梯？六、电话礼仪正确接听电话您会接电话吗？您会打电话吗？打手机的讲究七、怎样拜访客户？1、约定时间和地点2、需要做哪些准备工作？３、出发前4、到了客户办公大楼门前5、进入室内6、见到拜访对象7、会谈8、告辞八、接待预约和临时访客1、接待预约访客2、接待临时访客九、开会礼仪会议位次准时出席会议，如不能来或晚到至少应于开会前10分钟打招呼；会议期间应关闭手机、BP机或改为震动方式；尽量不要接听。如有必要接听手机电话，一定要离位。会议期间出入会场要向主持人请假或暗示，得到允许才可出入。十、办公礼仪自觉遵守办公时间，休息时间里休息，办公时间内办公；不在公共办公区吸烟，保持环境清洁；人走关灯，电脑，空调，最后一个离开的负责关闭门窗，并检查所有的仪器设备是否已关；不得带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域；不许在办公区域内用餐；占用同事半小时以上的时间时，要事先通过电话征询其意见；设专人接待来访者，并安排相应人员会谈；对其他同事的客户也要积极热情，并努力帮其解决问题；办公时间不得大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密的信息；不随便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢；进入他人办公室时要敲门，或点头打招呼，经过允许后再轻推门进入；离开办公室时间超过20分钟者，应向主管告知因何事外出，用时多少，联系方式。若上级不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应每日与主管通一次话；联系方式变化时要及时通知主管。个人办公区：时刻保持清洁、整齐，无可视灰尘；个人物品放在办公室的时间不超过两天；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；锁好贵重物品和重要文件；电脑应设屏幕保护，密码要经常更换；行走时靠右侧通行。十一、餐饮礼仪宴会桌次布置席位排列西餐位次1、您会奉茶或咖啡？2、中餐礼仪（1）2、中餐礼仪（2）2、中餐礼仪（3）3、怎样吃西式自助餐？原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。4、您知道西餐的基本礼仪吗？（1）餐具的使用（2）进食的方法（3）座姿与话语十二、接待注意事项一、接站：1、欢迎牌字迹清晰，用语热情；2、帮助客人拿行李；贵重东西由客人自行保管；3、到达休息处，一般不急于安排工作（活动），留一定的休息时间。二、礼品：1、送礼时应起身双手捧送，双目注视对方；2、不要过多夸赞礼品的贵重；3、接受礼品时，应注意分寸，即使不喜欢，也不可当面贬低或拆开包装。三、制作接待计划时：1、客人的民族、宗教信仰、忌讳、饮食习惯等；2、与领导提前联络好；掌握客人有否疾病、残疾。四、注意客人和自身的安全。总结：9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。7月-247月-24Tuesday,July9,202410、雨中