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第五章服务营销技巧任务一如何把握顾客心理任务一如何把握顾客心理任务一如何把握顾客心理任务一如何把握顾客心理任务一如何把握顾客心理任务一如何把握顾客心理任务一如何把握顾客心理任务一如何把握顾客心理任务二如何与顾客有效沟通任务二如何与顾客有效沟通任务二如何与顾客有效沟通任务二如何与顾客有效沟通任务二如何与顾客有效沟通任务二如何与顾客有效沟通任务二如何与顾客有效沟通任务三如何接听顾客服务电话任务三如何接听顾客服务电话任务三如何接听顾客服务电话任务三如何接听顾客服务电话任务三如何接听顾客服务电话任务三如何接听顾客服务电话任务三如何接听顾客服务电话任务三如何接听顾客服务电话任务四如何提高服务生产效率任务四如何提高服务生产效率任务四如何提高服务生产效率任务四如何提高服务生产效率任务四如何提高服务生产效率图5-2SMCR沟通模式图5-3电话服务营销内涵示意图图5-4咨询业务服务流程图图5-5投诉业务服务基本流程图5-6顾客回访服务流程图5-7服务生产效率模型
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