务虚会发言(办公室主任) (3).docx

务虚会发言(办公室主任)办公室务虚会发言提纲一年来，面对医院形势的不断变化，办公室工作内容在更新、范围在拓展、压力在加大，标准更高、要求更严、节奏更快，对办公室工作提出了挑战。结合今年以来的工作开展情况，通过分析梳理，我们深刻认识到在服务意识与理念、工作水平与质量、队伍素质与形象等方面还存在诸多不足，迫切需要加强和改进：一是服务质量有待进一步提升。一方面，由于医院面临的特殊形式和人员因素，近年来办公室的人员流动频率加快，人员新、经验少，影响了服务质量；另一方面，主动服务、超前服务意识不够，容易被繁杂事务缠身，处在灭火状态，疲于应付，无法更好地关注细节、提高质量和层次，工作强度不低，但效果不明显。二是协调能力和水平有待进一步提升。办公室对着社区5、6个职能科室，还有卫生局、以及周边主营单位诸多业务，办公室系统内外部协调的压力加大。办公室人员受自身能力、素质影响，有些工作协调方式方法不对头、力度不够、效果不明显。三是参谋助手作用有待进一步加强。受忙于应对日常事务、人员缺乏等多种因素影响，办公室系统在公司政策研究上力度不够，专业性的调研较少，缺乏有分量的调查研究报告和政策建议，参谋助手作用发挥不明显。四是基础管理有待进一步加强。部分制度流程需要进一步细化、梳理、完善，工作效率需要进一步提升。特别是随着精细化管理的深入推进，资料的完善、档案的管理等方面有待于进一步加强。围绕着明年工作的开展，立足于发挥好中“中心枢纽、参谋助手、桥梁窗口、服务保障”四个作用，更好地服务公司发展，办公室主要围绕以下几个方面加强和改进工作：一是高标准、严要求，持续提高服务质量。进一步增强综合督查、协调意识，把重点工作的推进和落实作为办公室工作的根本出发点和落脚点，树立朝气蓬勃和积极主动的工作形象，凡事增强工作的前瞻性和预见性，科学周密地筹备各种会议和活动，严谨细致地搞好各个环节的服务，不断提升服务的水平和质量，切实塑造良好的窗口形象。主动推行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，主动为领导、机关、基层服务。在执行好医院各项规章制度的同时，进一步转作风、提效率、树形象，对每一名办公室人员严格要求，强化主动服务、超前服务意识，形成务实高效的服务风格，争取进一步赢得上上下下的认可，提高服务质量。二是发挥好中枢协调职能，确保政令畅通。在进一步修订完善会议管理、议事规则、督办机制等管理制度的基础上，持续理顺工作程序，在协调方式方法上加强研究，进一步加强与内部各处室的沟通交流，赢得理解与支持，确保医院各项指令快速传达到位，督办到位，落实到位。加强与外部单位的协调，取保在关键时期、紧急时刻能找得对人，办得成事，为医院发展贡献力量。一、增强参谋调研意识，当好领导的参谋助手积极转变思想观念、服务方式，提高工作效率，争取在烦杂的事务性工作中解脱出来，投入更多的精力，加强政策研究，加强与各科室之间的沟通联系，及时了解信息，掌握动态，把握工作的主动权。切实增强前瞻性服务意识，加大参谋调研力度，密切关注行业发展的最新政策和动态，把握大局，了解和把握领导关注的热点和医院工作的重点难点，及时提出推动工作有效解决的意见建议，努力当好领导的决策高参。服务职能是办公室工作的重中之中。2011年办公室服务工作主要实现四大转变：一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。二是实现单一服务向全面服务、超前服务、主动服务转变。办公室的服务必须注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策提供简单的对与答、能做与不能做的单项服务，而应该在领导决策前参谋、拿主意，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而提供超前的、全过程的主动服务。三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。牢固树立服务的理念，坚持以服务为“天职”，进一步明确岗位标准、规范工作程序、加强协调衔接，增强工作的超前性和预见性，为领导、为基层提供优质高效的服务，更好地发挥自身职能作用。四是实现传统服务向创新服务转变。要从过去的传统服务模式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转变。以提高效率为重点，确保办公室日常工作顺畅运转，发挥好参谋助手作用。具体要求是做到四个字。“新”、“早”，“快”、“盯”。一是“新”字。更新思想观念，创新工作方法，敢于参谋，善于参谋，协助领导以前瞻性思维谋划未来，站在领导高度想大事，谋工作，抓调研，提高参谋水平，在创新中推动工作，以创造性工作开辟未来。二是“早”字。无论是政务，事务，还是接待服务工作，都要未雨绸缪，超前考虑，早谋划、早准备、细部署，强综合，善协调。办公室内部既要分工负责，更要搞好相互配合，对外不分你我，突出整体优势，齐抓共管。三是“快”字。无