区信访局工作报告 (4).docx

区信访局工作报告20xx年，信访局在区委、区政府的高度重视和正确领导下，在市信访局的具体指导下，本着“发现得早，化解得了，控制得住，处置得好”的工作思路，认真处理来信，接待来访，妥善处理遗留问题，化解矛盾；解决了一批容易引发突发事件及群体性事件的苗头隐患、长年积压的重信重访以及影响我区社会稳定的热点难点问题，确保了我区社会稳定。现将有关工作总结如下：一、基本情况来信来访办理情况。20xx年1至10月，全区共受理群众来信来访452批（次），其中，来信145件，来访307批2814人次。群体越级上访省级机关有13批258人次；群体越级上访市级机关有1批38人次；群体上访区级机关有27批673人次。二、按照“事要解决”的总体要求，推进各项信访工作的有序开展2012年我局在区委、区政府领导下，在省、市对信访维稳工作的统一部署下，对领导干部接访、矛盾纠纷排查、矛盾积案化解等工作扎实开展、成效明显。一年来，我们主要抓好以下4个方面工作：（一）深入开展领导干部大接访下访。今年以来，我们把领导干部接访下访作为为民办实事的重要平台，以“事要解决”、“人要回去”、“案结事了、息诉罢访”为工作目标，深入开展书记大接访，推动领导干部接访、下访、约访进入常态化制度化，较好地发挥了联系群众、了解情况、化解矛盾、促进了和谐稳定。通过深化领导干部接访下访，带动了信访工作重心下沉，关口前移，把上访群众稳定在当地，把矛盾纠纷化解在基层。（二）深入开展全方位矛盾纠纷排查化解。完善矛盾纠纷排查化解机制，把信访工作重心从事后处理转移到事前排查化解上来，做到发现得早、化解得了、控制得住、处置得好。坚持“四个盯住”排查化解，即盯住矛盾找问题、盯住问题查原因、盯住原因问责任、盯住责任抓落实。信访局、维稳办、国保大队三家联手坚持每月进行一次矛盾纠纷排查，做到坚持经常性排查与集中排查相结合，全面排查和重点排查相结合。对重点地区、重点部门、重点人员、重点部位，特别是重大活动、重大节日进行重点排查，并形成工作机制，尤其是2012年全国“两会”、亚洲博鳌论坛、国庆节和党的十八大等重大活动，我们先后组织开展8次拉网式排查，共排查出影响社会稳定的突出问题38宗，重点稳控人员16人。通过全区联席会议成员单位的共同努力，不同程度地协调解决了12宗，其余26宗得到基本稳控。（三）积极推动信访积案化解工作。按照“事要解决”的要求，区、镇各级领导注重深入基层，倾听群众意见，就地解决群众提出的问题；深入开展区镇领导干部大下访、区委书记大接访和政法部门领导干部联合大接访等活动，进一步畅通了群众上访诉求渠道，创新“大调解”工作手段，着力解决群众反映的诉求事项和历史遗留问题。2012年，我区对排查出来的影响社会稳定的重大矛盾纠纷38宗，层层落实化解稳控责任，实施“对群众的合理诉求解决到位、对群众的不合理诉求宣传解释到位、对确有困难的群众帮助扶贫到位、对无理取闹的骨干分子打击处理到位”的“四个到位”工作方法，着力抓好信访积案化解工作，妥善解决了凯翔集团公司承建的海岸赛拉维南工地死亡事件、秀英中心幼儿园学生死亡事件、海口居然之家业主与开发商店铺租金纠纷、镇海村改造新增人口安置问题等一大批重大矛盾纠纷，涉及的信访人对处理结果表示满意。（四）按照“事要解决”的总体要求，加强信访案件的督查督办力度。建立健全党委和政府统一领导，维稳信访部门组织实施，各职能部门共同参与的信访督查工作机制，由区委督查室及维稳信访部门通过听取汇报、座谈走访、实地调研、督导检查、领导约谈等方式，对信访工作的决策部署、重大信访事项的处理、信访工作职责的履行等情况进行督办。2012年，区信访局通过电话催办、函文督办、实地督办等方式，对一些热点、敏感、复杂、影响大的信访事项进行跟踪督办，深入一线与信访群众面对面了解情况，研究解决问题措施办法。对一些处理结果和重要信访事项的办理情况有疑问的进行“回头看”，我局先后深入永兴、西秀、长流、石山等8个镇（街）督办了43件重点信访事项，其中重点督办各级领导批示信访件21件，已办结19件，办结率90℅。三、当前我区信访维稳工作存在的突出问题2012年信访工作虽然取得一定的成绩，但也存在一些不容忽视的突出问题，主要表现：一是有些镇街及部门对信访维稳工作重视不够，基层组织软弱无力，矛盾纠纷调解工作不到位，对出现的问题不能及时反映和解决，属地管理责任不落实，未能把矛盾化解在基层，而是把矛盾上交，造成群众屡屡上访。二是一些基层干部和职能部门执法人员作风粗暴，方法简单造成矛盾激化，对来访群众采取拖、躲、压吓等办法敷衍了事，激化干群矛盾，直接诱发群体性事件。三是一些职能部门处事不公，失信于民漠视群众疾苦，伤害群众感情，侵害群众利益。四是信访积案化解不力，有很大重大影响社会稳定的突出问题，不主动沉