网上书店与传统书业的比较.doc

传统书店与网上购书之比较

世界上第一笔网络交易在1994年完成，中国在1998年迎来了第一笔网络交易。经过10年的起起落落，网络已成为人们生活重要的组成部分，网络购物也走进了千家万户的生活。2007年，中国网络购物市场销售额594亿元，较上年增加90.4%。
著名调查公司ＡＣ尼尔森最近发布的一项研究显示：在中国，最受欢迎的网上商品是书籍，５６％的网上购物者选择网上买书，中国网上购书的比例全球最高。2006年，全国图书业产值增长不足10％，但网络经营的增幅超过100％，网络购书占到整个图书市场的5%。2007年，当当网的总体收入实现了三位数的增长，图书销售码洋超过了6亿元。
当前，书店的竞争异常激烈，做大卖场、做多品种、优质服务、分化联合、资产重组等。面对传统书店的逼人态势，网络书店却闲庭信步，并且道路越走越宽阔，那么，是什么原因使越来越多的读者选择了网上购书呢？
方便快捷是网上购书的第一大优势，网络书店是不受时空限制的，不管在什么时间，不管在什么地方，只要有网络，就能查阅所需要图书的情况，就能下订单购书。对图书的购买欲随时随地有可能产生，有了购买欲就希望立即拥有这种图书。如果这时候能满足读者的购书需求，成交比较顺利，读者也感觉很惬意。如果书店不能立刻满足读者的需要，不仅会使读者感到不快，而且丧失了一次成交机会。淘宝网上的网店成千上万，当当、卓越的图书品种也是几十万，都是24小时营业的，基本能满足随时随地能够上网的读者购书需求。而且很多冲动型的图书需求发生在夜深人静的时候，这时候传统书店基本上已全部关门打烊，只有网络书店还在开业迎客。
其次，在网上找书很方便。到书店去购书，要花去交通费和不少的时间。如果是一本“冷门”书，花费去了不少的车马费和很大的功夫，可能还要寻觅不到。而在网上，读者不管需要什么图书，通过搜索引擎，或以轻松查询到想买书籍的任何信息。如果读者偏爱哪位作者，只要输入作者的姓名，几秒之内会出现该作者写的所有书，包括已经脱销的书。而网站上的排行榜，更直观地告诉用户哪本书最热门，触发用户的购买冲动，当当网图书销售额的３０％都来自排行榜。
网上书店不需要支付地面店的高价房租，在低成本的支撑下，价格低廉成为它的最大优势。网上购书一般能享受到优惠的折扣，很多网上书店7、8折销售，如果是库存书、处理书会打折更多。经常有网站3、5、7折售书，也有5、10图书特卖场，优惠形式灵活多样，即使加上物流费用，也比到书店去购买划算。传统书店往往只有活动的时候，或者成为其会员的时候，才能享受到打折优惠。
网上的服务项目也比传统书店丰富得多，注册成为当当、卓越的用户，经常能从E－mail收到宣传资料，了解图书和其他商品的信息。感兴趣但暂时不决定购买的图书，和需要考虑比较的图书可以放在收藏夹，这都是传统书店无法提供的服务。在网上购书，快递送货到家，节省去了很多的环节和时间。
网络的方便和快捷，改变了人们的传统购书习惯。面对网络书店的燎原之势，许多人开始担心，网络书店会灭掉传统书店吗？的确，网络书店挟高新科技之势，在宣传促销服务上有很多传统书店所不及的地方。然而，面对复杂的读书购书行为，网上购书也有不及传统书店的地方，这就是传统书店的优势所在。
诚信，是所有网络商家都必须面对的第一问题，网上书店也不能免俗。目前，我国买方与卖方的信用机制还有发展成为一种普通遵守的规范，仅仅是淘宝等少数平台有条件提供第三方确认双方交易的可靠性，很多网上书店都没有这种条件。即便在这种机制，在实施过程中也是极度考验读者的耐心和忍耐力，这些机制对读者是有严格的时间和条件限制的，稍不注意，就会错失时机。有的读者网上订购图书，过几天收到后才发现图书或是盗版，或是二手书，或是图书附送的光盘损坏等，再去找商家，有的推，有的拖，有的不予理睬，有的在有关维权机构的帮助下才解决问题。总之，读者处于相对弱势的地位，维权实属不易。在网下的传统书店买书，一手交钱，一手交货，钱货两讫，基本不存在交易风险。
网上购书时读者与商家不见面，在家付款，送货上门，图的就是一个便捷。如果所购的图书出现了问题，相比传统书店就非常的不便捷了。图书倒装、缺页、有破损，影响阅读，那是非得解决不可的质量。如果到传统书店购买的图书出现了质量问题，基本上是一换了之。对于网上书店这个过程就比较考验买家了，首先要和书商沟通说明图书的问题，再协商物流费用由哪方负责，然后把图书包装好送交物流渠道，最后再等着调换图书的消息。这个过程一般不会太短，所以有的读者遇到不太严重的质量问题，往往不会走此“下策”。
有许多爱书的人，很注意图书的品相，尤其是购买价值不菲具有收藏意义的图书。到传统书店去购书，可以反复挑选，同类的书中选最中意的，相同的复本中选最漂亮的，一句话“优中选优”，来保证选购的图书有最好的品相。到网上购书，只能根据图片和介