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我心中的旅游保险
——浅谈分公司统保示范项目经营管理经验

近年来，随着中国旅游业的蓬勃发展，旅游业对保险的需求也水涨船高。6月底，中国保监会及国家旅游局联合主办第二届全国范围的旅游保险宣传周活动，如何更好地通过保险保障来转移与防范旅游产生的各类风险，更好地通过保险优质服务来支撑和推动中国旅游业的健康发展，成为保险与旅游行业共同关注的焦点问题。历经近3年发展的全国旅行社责任保险统保示范项目（以下简称“旅责险项目”）是对这一问题的积极探索。
2009年底，由包括中国***财产保险股份有限公司在内的国内多家大型保险公司作为共保体共同承保了旅责险项目。该项目实施以来，成效明显，从一定程度上有效解决了传统的“定责难”和“先行赔付难”的两大问题。***保险分公司在项目实施过程中，严格按照该项目条款要求，积极践行保险企业社会责任，通过创新投保方式、简化内部流程、提升理赔服务等多项举措，取得了较好实效。
从该项目启动至今，***保险全系统累计共承保旅责险项目保费达***多万元，其中分属分公司份额保费累计达***多万元，占比达75.86%。今年，***保险分公司加快推进该项目的业务拓展，截至6月底，该项目当年保费收入已突破****万元，比上年同期增长了50.74%。
近期，***保险分公司组织召开旅责险项目专题研讨会。会议对今年分公司在该项目经营管理进行了回顾总结，仔细分析了当前存在的较为集中的问题与矛盾，并探讨了切实可行的具体解决方案。
会议指出，旅责险项目同时作为“加强旅游公共服务体系建设、推动旅游业发展方式转变”的重要举措及目前推动和运行最好的行业责任保险之一，是保险业跨行业展开合作的一大创新。***保险分公司要积极顺应行业创新发展的大趋势，顺势而为，在积极投入开展各项工作的同时，及时总结经验，把创新精神融入到公司其他各项业务之中，从而推动整体业务的创新发展。
目前来看，分公司在该项目实施过程中不断取得突破、实现稳定发展，主要得益于“投保便捷、理赔快速、沟通充分”三个方面。一是完善投保服务，加快承保效率。针对前端经纪公司网络、电话、现场等多个投保平台，设计对应的承保对接机制，加快投保环节的手续与流程。二是提升理赔服务，发挥保障功能。分公司高度重视该项目的理赔服务工作，通过制定完善相关制度机制，大大缩减理赔时限和手续单证，对于特殊重大理赔案件，还专门开通绿色通道，优先处理，确保理赔款快速支付。三是加强沟通协调，推进整体效率。通过主动与保险经纪公司、共保成员之间的进行沟通配合，充分了解该项目创新内容带来的特殊要求，在数据传输、出单承保、单据核送、保费划拨、案件调处、保险索赔等多个方面工作上，主动配合，严格要求，较好地为推进该项目整体效率做出努力。
会议经过讨论后，主要针对目前工作过程中存在的结算工作对口人员不明确、份额保费零头分配等细节问题展开讨论，并确定最终解决方案，并在此基础上通过优化分公司内部转收付工作流程，明确了各环节的具体职能，提高了处理效率。
通过本次会议，分公司在统一思想，总结经验的基础上，加深了对全国旅责险项目管理工作的了解，有利于发挥团队力量，借鉴项目的创新机制，必将对下一步的项目服务工作以及顺利开展其他创新类业务起到积极的促进作用。