酒店前台礼仪培训ppt.ppt

酒店前台接待礼仪端庄的仪表与整洁的服饰就是最好的推荐信。在任何一个不认识的人面前；他对你的印象好坏往往就取决于你的外表与服饰。细心地整理你的仪表；不但能给对方良好的第一印象；而且还能够培养自己正确的姿态；增强自信心。前台接待人员代表着公司的形象；更是公司的窗口。客户初次登门拜访；面对的第一个人便是前台人员；所以公司的第一印象也是通过前台来体现的。4
一个人以其高雅的仪表风度；完善的语言艺术；良好的个人形象；展示自己的气质修养；赢得尊重；将是自己生活和事业成功的基础。第一章礼仪概述礼仪的内容
礼貌、礼节、仪表、仪态、仪式、内在的修养、
气质等礼仪的目的和作用第二章前台形象礼仪第二章前台形象礼仪第一节仪容一、化妆的原则第一节仪容2.施妆阶段
①抹粉底
②画阴影
③画眉毛
④画眼线
⑤染卷睫毛
⑥上胭脂
⑦扑干粉
⑧涂口红第一节仪容第二章前台形象礼仪第二节仪表第二节仪表一、服饰礼仪
（二）服饰是一系列符号的集合

4.服饰是一种情感符号
服饰是一种无声的语言；它能传递出行为主体的情感信息。我们总是能从一个人的穿着打扮上大致读出他的情感倾向。
5.服饰是一种个性符号
服饰具有越来越强烈的个性特点。一个人所穿的服饰往往能够传示出性格、爱好和心理状态等多方面的信息。二、服饰的色彩与搭配

1.色彩的感觉

人们看到红、橙、黄时会产生热感、兴奋感；而看到绿、蓝、紫等颜色会产生冷感、沉静感。第二节仪表
二、服饰的色彩与搭配

3.色彩的搭配
（1）红色（2）玫瑰红（3）粉红色
（4）黄色（5）绿色（6）浅蓝
（7）深蓝（8）天蓝色（9）紫色
（10）褐色（11）枣红色（12）黑、白、灰
A.主色调搭配：以一种起主导作用的基调、主色配各种颜色；
B.同种色搭配：色彩相同或相近；明度有变化；相互搭配；
C.相似色搭配：邻近色相配。
三、服饰穿着的礼仪要求

大致可把服饰分为便服、礼服、工作服三类：
1.便服
以轻便随意、色调自由为特色；在非正式场合穿用。便服穿着的一个总的原则是——随意。三、服饰穿着的礼仪要求

2.工作服
工作服分为两种：
一种是办公服；一种是劳动服。
3.礼服
男礼服
（1）中式男礼服
（2）西式男礼服第二节仪表西装的穿着应符合基本礼仪
（1）双排扣的上装应全部扣好纽扣；也可不扣下面的一颗。单排扣的可
不扣扣子或仅系一颗风度扣。
（2）打领带之前应先扣好领扣和袖扣。衬衫的领口应露出上装领口外1-
2公分。衬衣扎在裤子里。不系领带时；衬衣第一颗纽扣松开。
（3）衬衣袖子应露出上装袖口2-3公分。
（4）正式社交场合；必须扎领带。领带夹夹在第三到第四个纽扣之间。
女礼服
（1）中式女礼服
（2）西式女礼服四、服饰穿着TPO原则
服饰的穿着原则应是时间、地点、情况对象三者兼顾。简称T、P、O原则。
“T”；时间原则；应考虑时代性、四季性、早晚性。
“P”；地点原则；指要考虑空间环境。
“O”；情况对象；场合原则；穿着打扮应顾及活动场所的气氛、规格。
整理外表9原则：①外表决定了别人对你的第一印象；②外表会显现出你的个性；③整理外表的目的在让对方看出你是哪一种类型的人；④对方常依你的外表决定是否与你交往；⑤外表对你魅力的影响甚大；整理外表9原则：第一节仪态一、站姿二、坐姿三、走姿第三章前台良好的仪态礼仪332.不正确的站姿

①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
③一个肩高；一个肩低；
④松腹含胸；
⑤一支脚在地上不停地划弧线；第一节仪态（站、坐、走姿）3.不同情况下的站姿

①在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接见、听悼词等庄严的仪式场合；应“肃立”；
②演讲时；销售时可双手支撑讲台；两腿轮流放松；
③主持文娱活动时；双腿并拢或“丁”字步；
④迎候宾客时；双腿可平分站立。
第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）第一节仪态（站、坐、走姿）47第二节表情二、微笑的意义

1.微笑是人良好心境的表现；说明心底平和；心情愉快；
2.微笑是善待人生、乐观面世的表现；说明心里充满了阳光；
3.微笑是有自信心的表现；对自己的魅力和能力抱积极和肯
定的态度；
4.微笑是内心真诚友善的自然表露；说明心底坦荡善良；
5.微笑还是对工作意义的正确认识；表现出乐业敬业的精神。第二节表情第二节表情第二节表情第二节表情谢谢大家！