护士沟通礼仪培训课件.ppt

护士沟通礼仪学习目标案例分析沟通

一、人际沟通的基本要素

二、人际沟通的形式
第一节人际沟通概述一、人际沟通的基本要素二、人际沟通的形式优点（二）非语言沟通（二）非语言沟通（二）非语言沟通---微笑礼仪（二）非语言沟通---微笑礼仪（二）非语言沟通（二）非语言沟通---微笑礼仪微笑练习
眼睛也要微笑：

眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑
眼神笑＝嘴还原＋眼微笑

与语言结合
要边笑边说。不能光笑不说或光说不笑

与身体结合
配合以一定动作，比如点头、鞠躬等
（二）非语言沟通---微笑礼仪（二）非语言沟通---目光礼仪（二）非语言沟通---目光礼仪第二节护患沟通礼仪案例分析案例分析一、患者对护士的期望二、护患关系模式二、护患关系模式二、护患关系模式三、护患沟通的内容三、护患沟通的内容三、护患沟通的内容四、促进护患沟通技巧四、促进护患沟通技巧五、护患沟通的应用五、护患沟通的应用六、护理操作常用礼仪规范第三节护士医际沟通礼仪第三节护士医际沟通礼仪第三节护士医际沟通礼仪思考与训练谢谢大家！