护理服务创新专题宣讲培训课件.ppt

护理服务创新专题宣讲主要内容随着科学技术的迅猛发展，社会经济活动空前活跃，市场需求瞬息万变，各种关系日益复杂，护理的范畴和内涵逐步扩大，护理新技术、新业务越来越多地被临床应用，在护理实践中不断寻求更简便、更省力的护理方法，对护理工作流程、护理操作程序进行创新、完善和修改，是护理工作发展的必然趋势。一、什么是创新二是2004年美国国家竞争力委员会向政府提交的《创新美国》计划中提出的：“创新是把感悟和技术转化为能够创造新的市值、驱动经济增长和提高生活标准的新的产品、新的过程与方法和新的服务”。
创新是以新思维、新发明和新描述为特征的一种概念化过程。起源于拉丁语，它原意有三层含义：第一，更新；第二，创造新的东西；第三，改变。
创新是人类特有的认识能力和实践能力，是人类主观能动性的高级表现形式，是推动民族进步和社会发展的不竭动力。护理创新创新是一个民族进步的灵魂，是兴旺发达的不竭动力——前国家主席江泽民
不创新，就灭亡——福特公司创始人亨利·福特。
要么创新，要么死亡——畅销书《追求卓越》作者托马斯·彼得斯
创新是企业持续壮大的唯一出路——创新魔法师李响二、为什么要开展护理服务创新1.2护患关系人机化
临床上出现“高技术、低感情”,“医护人员-机械-患者”的不良护患关系,国际上将这种不良医患关系称为“医疗公害”或“第四种社会公害”。1.3护患关系社会化
现代“健康观”、“生命质量”、“健商”等概念的提出,使当前医学的功能得到极大的拓展,要求医疗服务进一步发挥保护人民健康、防治重大疾病、控制人口增长、提高人口健康素质、促进社会物质文明和精神文明建设等社会功能。
最近,许多专家认为,医学应从强调“治愈”(cure)转向强调“关怀照顾”(care),医护人员走出医院,走向社会、走向家庭的趋势愈来愈明显。1.4护患关系法制化
各种卫生法规对护患双方都提出了相应的行为准则和规范。社会同时也强调患者的权利和义务,这是护患关系文明和进步的标志。护患关系的法律性质是一种平等主体之间的服务合同关系。
“举证倒置”又为护患的法律关系注入了新的内容。2、要增强护士的服务意识、竞争意识、效率意识和科研意识，促进学科发展，必须开展护理服务创新3、要体现护士个人价值，消除职业倦怠，为护理人员提供一个体现职业技术含量的舞台，也必须开展护理服务创新三、护理服务创新的内容1、管理创新2、服务创新将服务对象由“患者”转视为“顾客”,可带来以下转变：
一是角色心理的转变。医护人员可由心理上位改变为心理等位,消除心理上的优势感,多给患者一些平等和关爱。
二是服务职能的转变。由只限于患病来院就医的服务扩展为全过程的持续服务。
三是服务主动性的转变。由被动等待患者上门求医转变为出门寻找客源。
四是服务联系的转变。由就医时的短暂联系转变为发动员工与顾客建立长期的紧密联系,以获得顾客的满意和忠诚。
2.2建立“顾客至上”的护理服务理念
根据“世界上只有一个老板———顾客”的理论,医院与就医顾客是生存互赖关系。任何一家医院的存在都离不开患者,没有患者的存在,医疗服务将失去价值。2.3创新护理服务策略,提供卓越服务3.技术创新四、如何开展护理服务创新二、创新的方法
1、建立假设
2、抓住灵感
3、选准突破口
4、举一反三
5、以点带面谢谢！