星级美容师素质提升培训培训课件.ppt

星级美容师素质提升培训一．美容师要有自我定位的审美能力二．美容师要有独特的创造能力三、美容师应该有综合美的能力美容师要能透过事物的表象去发掘寻求蕴含在内部深处美。作为单个的人，每个人都有其独特的魅力，即使是那些被认为其貌不扬的人。美容师就是要善于发现所有人内蕴的美，并给于外在的强化，使其魅力言溢于表而变得光彩照人。四、要懂得美的变化

美是会随着时代,经济，文化的发展而发展的，美容师对此要有敏锐的洞察力，不但要善于发掘每个人特有闪光点。又要符合大多数仍人的审美意识，创造出符合时代精神的美。

二、控制音量，使语音委婉、柔和。三、把握语言的内容，言之有真,有尊,有情,有信。四、语言沟通决定生意成败语言沟通决定生意成败一、开放式问句——与客人达成最佳黙契。
一、开放式问句：
2、熟悉产品功效和特点=成功销售

怎样掌握产品的特点呢？
①该产品的价格?
②该产品的用途及效果?
③该产品有何吸引人的特点？
④客人使用产品时应注意什么要点？
⑤客人购买产品的动机是什么？
⑥该产品可满足客人何种欲望?

有人问一位有著名的销售大师:你是怎样做到年年都是全国销售冠军的呢？这个人说，我在餐厅里吃完饭向结帐的小姐说：“你好，我是乔吉拉德，是卖雪弗莱汽车的，这是我的名片”在电梯里我也这样做，只要有机会我都会这样做。
1、会微笑
在前台咨询的美容师，应该始终面带微笑，诚恳自然的微笑，会使顾客感到温暖，感到放松，消除陌生感。微笑‘应该是自然的，发自内心的。商家常说“和气生财”，儒家提倡“与人为善”，西文的理化则是“微笑是女人最好的化妆品”，可见微笑的重要性，所以说，坐前台的咨询医师应该首先会笑。
2、会问好3、会说话4、会倾听5、会化妆6、会穿衣7、问不倒8、有丰富的临床经验9、有熟练的业务知识10、懂相关的心理学知识11、有灵敏的反应力12、有巧妙的产品推销术一、寻找接近点
和陌生的客户拉近，需要找到一个相通的接近点，如：喜恶、嗜好、遭遇、经历、脾气、兴趣、语言、体型、信仰、个性、生活方式、出生地等等。假如没有任何相同之处，你可以让你自己变得有，这需要使用一些善意的谎言。在推销理论上一种角色扮演的说法，这是美国学者帕特森说：客户是什么样的人，你就是什么样的人，努力使你融于客户，是和顾客接近的决窍。
四、多聆听少讲常点头七、装扮成功九、应避免的言谈2、假定成交法学会使用假设句式；
——如果你要买这件衣服，你愿意出多少钱呢？
——如果是您的话，您是更愿意到美容院作护理呢还是回家自己做？
——如果是您作为加盟店的话，您估计每月的销量能有多大？
假设的问句，可以让对方产生不必负责的念头而放弃心理抵抗，通常会很自然地说出心里话，推销员就能进一步展开说服引导。在商务技巧上，把这种句式称为魔力句区。重复就是力量。3、二选一成交法4、优惠成交法5、试用成交法6、异议成交法7、欲擒故纵8、拜师学艺，以退为进成交法人与人相处，细节至关重要，美容师对待顾客更是如此。顾客在享受服务的同时也在关注着你的细节。往往是一些微不足道的总是泄露了你的态度。一些美容师虽为顾客提供了良好的服务，但由于没有注意到个别细节，就像一件华服下面露出了劣质衬里一样尴尬；有的美容师心思细腻，能关注顾客最细微的感受，用一些不经意的举动赢得了顾客的信赖。一、顾客离开时，请开门目送二、美容师要注意自己的手温三、记住和顾客有关的所有信息四、美容师容易忽略的细节1、增加顾客的信任感
怎样来创造顾客的信任感？首先要允许顾客说：“如果我不喜欢它或效果不好，我可以随时来退货。”其次还可以利用品牌实力和顾客数据库等增强客人对产品的信任度。如果你介绍的产品是公认的名牌，就可以直接利用广告来鼓动顾客。如果顾客对这种产品不熟悉，则可以根据顾客的职业、性格、爱好等（在前面谈话中了解到的），利用数据库中其他与之相关顾客使用该产品的事例对其进行宣传，让她确认产品质量绝对有保证。1、增加顾客的信任感2、挖掘顾客潜在需要，转移价格问题3、顾客永远是上帝4．补充顾客潜在的观点5．承认没有充分表达信息6．站在顾客一边7、语言技巧当顾客对价格提出异议时，作为美容师如果能确实让顾客感觉你是在帮助她解决问题，你能使她变得更美丽，顾客就会对你产生信任。从存有戒心一一一有点动心一一一感到开心一一一直到下定决心购买，顾客的每一步心理变化都需要你与她通过心与心的沟通来实现。从热情开始，以同样的热情结束，你就会轻松解决价格争议，赢得一份满意的订单。
谢谢大家的支持！
祝愿大家取得成功！