医院文化与服务培训培训课件-豆柴文库

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医院文化与服务培训目录一、医院文化定义与内涵医院文化定义医院文化定义医院文化定义医院文化形成营造医院文化医院文化建设医院文化内涵医院文化内涵医院文化内涵二、医院服务理念医疗服务的重要性：服务理念服务理念服务承诺服务承诺换位思考三、医院服务流程八声三个“之前”十点服务“三主动”主动服务、热情接待主动服务、热情接待主动服务、尊重患者主动帮助、有效沟通主协帮助、细心观察主动服务、热情接待亲切送出、电话回访“四个亮点”四、创优秀团队创优秀团队创优秀团队谢谢！