珠宝行企业业绩效分析与问题诊断报告培训课件.ppt

珠宝行企业业绩效分析与问题诊断报告行為企業是營利機構，
存在之目的有三:XYZ公司商業需要為何?XYZ公司績效需要為何?員工素質發展
經營改善績效分析與診斷績效技術、績效強化及績效顧問間之關係設定無法達成之目標
績效目標與實際表現有過大差距
訓練不足
資源不足
缺乏支持
設備損壞或過時
缺乏專業知識或技能
時機點不佳
有憤怒、害怕、沮喪、及無法控制之情緒
欠缺調整彈性
缺乏自制能力
展現不道德行為
在不安全或恐懼的環境中工作
企業目標不明確

ManySuccessFactorsFiltertofindtheCSF’s“自覺”問題和“真正”問題

1.設定兩類問題思考方向
2.將問題以簡短明確文字條列出
3.將文件及報告歸入相關問題中
4.再分進行次分類:“人際”，”管理技術”
5.將項目不相關資訊剔除
6.重新調整問題點，供項目範圍洽談用。
Ex:主管和幹部間認知會有差距範例:KOJEN願景策略規劃企業使命(Mission)企業使命(Mission)範例WhatisKOJEN’sMISSION？DraftingMissionStatementforKOJEN
提供全年齡終生學習快樂環境。
自小到大，全程規劃。
維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。
主要藉擴大與現行事業相關領域的產品與服務，來達到成長目的。
維持學生、家長、顧客及社區之語言學習領導地位與高品質形象。公司願景(Vision)目的XYZCo經營的目的形象VisionCriteria:Example:VisionStatementofSTARBUCKS公司願景(Vision)範例WhatisKOJEN’sVISION？

Thebestvisionisonethatis

-Clear,
-Understood,
-andSupported
throughoutTheOrganization.

Itcreateasenseofownershipand
unityofPurpose.DraftingVisionforKOJEN

以高品質語言學習服務，
擴展人生美好經驗。
or
快樂成長，豐富人生。

運用PERT圖說明核心流程問題是什麼？問題的類型問題形成過程現象解決問題的八步驟職能
COMPETENCY“Acompetencyisanunderlyingcharacteristicof
anindividualthatiscausallyrelatedto
criterion-referencedeffective
and/or
superiorperformance

inajoborsituation.“

“成功的擔任一個職位應具備之能力”
何謂職能Whatiscompetency?三種職能分類:

Organizational組織Organ.Strengths
Competency

Job/Role工作Competencies
Competency

Personal個人PersonalComp.
CompetencyCompetency工作職能組成工作職能之四大部份Ex:關貿網路六大核心職能Competency工作職能Competency-basedApplication
Jobs:CompetencyRequirement
People:CompetenciesKRAs
主要績效範圍
Fp003品質
數量
成本
效率Tasks作業Tasks主要績效範圍─附加價值企業經由一連串加值活動，創造顧客、員工及企業價值。KRA與績效目標及職能的連結績效目標訂定原則績效目標的可衡量性績效目標的可衡量性績效目標的可衡量性績效目標的可衡量性績效目標的可衡量性KRA學員服務KRA學員服務KRA教師培訓績效目標
依時間進度表測驗並評核所有儲備教師人員

績效目標
隔週舉辦教師實務觀摩一次，每次至少3小時

85%的儲備教師人員通過試教評鑑達75分以上，不合格者重新參加試教評鑑不予晉級JobObjectivesform組織績效改善流程現況與期望What“shouldbe”versusWhat“is”Fp005