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护理品管圈简介头脑风暴的基本程序
确定议题：在头脑风暴前要确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要
解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。
会前准备：如预先收集资料供大家参考，开会之前对要解决的问题要有所了
解，适当布置会场，将座位排成环形等，另外，开会之前还可以设
计一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。
确定人选：一般5~12人为宜，人数太少不利于信息交流，激发思维；人数太
多则不容易掌控，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场
气氛。特殊情况下，与会人数可不受限制。
明确分工：明确一名主持人、一名记录员。主持人的作用是在会议开始时重
申讨论的议题和纪律并在会议进程中启发引导，掌握进程。与会者
所有设想都要及时记录，最好写在黑板等醒目处，让与会者看清。规定纪律：根据头脑风暴的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如
要集中注意力积极投入，不要消极旁观；不要私下议论，以免影
响他人思考；发言要针对目标，开门见山，不要客套，不必做过
多的解释；与会者之间，平等相待，切忌相互批评。
头脑风暴时避免使用如下语句：
1.这可不行。2.实际上并不如此。
3.年长的同志不会接受的。4.恐怕上机主管不会接受的。
5.以前试过了。6.这违反医院基本政策和方针。
7.会被人嘲笑的。8.这没有价值吧。
9.可能没有这么多的时间。10.可能大家不会赞成。
11.我以前想过了，只是没有太大把握。
掌控时间：最好30~45分钟，太短难以畅所欲言，太长容易产生疲劳感。特性要因图分析法（石川馨图、鱼骨图、因果图）鱼骨图
绘制步骤为何门诊药房发药时数量会出错系统图
当某一目的较难达成，一时又想不出较好的方法，或当某一结果令人失望，却又找不到根本原因，在这种情况下，建议应用品管新七大手法之一的系统图。

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