医务人员文明服务与礼仪培训课件培训课件.ppt

医务人员文明服务与礼仪培训课件分为三部分医疗纠纷的原因第一部分：礼仪的基本概念：（一）、医院服务礼仪：（二）、医务工作者职业素养外在表现:二、医务工作者的职业形象：人们会凭借第一印象判断此人的:（一）医务人员着装的要求：（二）、医务人员的发型要求：（三）、工作妆：（四）、配戴口罩的要求：仪容仪表仪态礼仪要领三、工作交往中的礼仪：1、来有迎声：2、问有答声：3、走有送声：（二）、面对新入的病人医务人员要做到：（三）诊疗中的礼貌用语：（四）、电话礼仪：（五）、行为礼仪：（六）、医患沟通中的礼仪：人们喜欢像他们自己的人如何做到让病人感觉与容易接近我们：（七）、如何保护患者的隐私：医务工作者对患者的人文关怀冲突处理技巧柔性处理法危急时刻的正确反应时刻准备满足患者的四大需求：介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者握手的四个“度”行进中的礼仪座次安排原则咨询台服务礼仪要求目光交流应避免:人际交往常规距离当病人突然靠近你……