沟通之医护法宝培训课件.ppt

沟通之医护法宝--大夫，我的病情重吗？--很难说。--啊？当前医患关系当前医患关系当前医患关系当前医患关系当前医患关系当前医患关系南京口腔医院护士被打事件当前医患关系当前医疗纠纷原因医方因素医方因素医方因素医方因素患者因素患者因素患者因素患者因素患者因素其它因素当前医患关系当前医患关系希波克拉底说过：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰经常去帮助，总是去安慰---沟通医学现状----需要沟通福冈宣言----需要沟通医.术----需要沟通医疗模式----需要沟通医学的目的----需要沟通健康的认识----需要沟通医患沟通制度沟通在医疗机构沟通在医疗机构沟通在医疗机构2014年4月3日第40卷第十二期沟通概念沟通结果沟通结果医患剖析：患者最不喜欢医生说的医患剖析：患者最不喜欢医生说的医患剖析：患者最不喜欢医生说那些话？医患剖析：医生最不喜欢的患者行为或语言2007年中国消费者协会（简称：中消协）公布的医疗服务消费体察活动报告中，曝光了国内医疗服务存在的十大问题从患者角度看医方不足解决医疗纠纷途径患者心中愿望患者心中愿望医务人员心态医患沟通六环节一个要求两个技巧三个掌握四个留意五个避免六种方式六种方式六种方式六种方式六种方式六种方式六种方式十大沟通禁忌十大沟通禁忌医患沟通案例（过于自信）医患沟通案例（交代不清晰）医患沟通案例（问题太敏感）医患沟通案例（行为轻浮）医患沟通案例（说话不严谨）医患沟通案例（沟通不细致）成功的医患沟通成功的医患沟通成功的医患沟通成功的医患沟通成功的医患沟通沟通中重点突出共勉《穆勒医生》感谢聆听!