《绩效管理——在沟通中成长》.docx

《绩效管理——在沟通中成长》-培训课程
课程背景
绩效沟通是绩效考核流程中最关键的环节。它贯穿绩效管理的始终，可以有效地排除各个层面的障碍，最大限度地提高绩效。也即是说，沟通是无处不在的，它存在于绩效管理的全过程：沟通绩效理念；绩效目标沟通；绩效过程沟通；绩效结果沟通。
但实际情况是，绩效沟通在企业绩效考核体系中却有意无意的被忽略。有调查发现，绩效考核结果能做到有效沟通的仅占32％，对于绩效反馈，大部分企业采用模糊反馈，还有18％的企业甚至对考核结果进行保密，没有任何反馈。在这种情况下，必然会导致绩效管理失败。
作为企业的管理人员，是绩效沟通的桥梁，所以综合管理员的表现，直接影响了企业各个部门之间的工作效率，影响企业运行。
《绩效管理——在沟通中成长》课程：立足目前企业部门管理人员对于绩效管理不积极，绩效沟通不重视现象，明确绩效沟通实施的内容、方法和原则，指导部门管理人员进行有效的绩效沟通，进而提升整个部门工作目标性，部门人员凝聚力和战斗力。
培训目标
明确绩效面谈的目的与意义；
了解绩效面谈的原则与重点；
掌握绩效面谈的步骤与技巧。
培训方法：理论讲解+丰富案例+小组讨论+行动训练+工具导入+头脑风暴
培训对象:综合管理员
培训时间:14学时(2天/期)
第一天时间内容收益

上午第一模块：立足绩效循环管理，明确绩效沟通重要性
第一节：绩效管理循环
什么是管理？
决定做什么，然后
运用别人去完成工作
什么是绩效管理循环？
绩效管理沟通贯穿整个绩效管理周期
案例：学校老师考试成绩宣布与绩效沟通对比分析
第二节：绩效沟通的目标
绩效沟通就是告诉你目标是什么？（Whatisthetarget？）
达成目标就现有的条件需要增加什么？(Howcanyougetit？)
你离目标还有多远？(HowfarareyouawayfromtheT)
完成目标你可以真正获得什么？完不成呢？(WhatwillyoureallyachievewhenyougetordonotgettheT？)

本阶段收益：
了解绩效管理循环和绩效沟通目标。

下午第二模块：绩效沟通关键三环节执行控制点
第一节：绩效目标沟通——执行控制点
本环节沟通意义：保证员工在绩效形成过程中有效的自我控制
本环节沟通内容：讨论公司的工作目标
公司下一阶段的目标是什么？
本部门的职责和任务是什么？
如何将这些任务与公司目标结合起来？
完成这些任务的困难和挑战是什么？
本环节沟通内容：部门目标分解为个人工作目标
员工了解：这一阶段我的目标是什么？
应采取什么样的措施和手段完成目标？
完成目标需要什么样的支持？
本环节沟通核心要素
鼓励下属参与并提出建议
倾听下属不同意见，鼓励其说出顾虑
通过有效提问，找出问题所在
对下属抱怨进行有效的正面引导
立足下属的角度思考问题，理解下属感受
本环节沟通达成目标
对工作目标讨论后达成一致
对行动计划和所需资源达成共识
注：绩效目标阶段缺乏沟通：会使公司对员工的绩效期望与员工自身的绩效目标之间形成错位，影响企业与员工之间的和谐共赢。
第二节：绩效实施过程沟通——执行控制点
本环节沟通情景
员工出现问题沟通
员工行为偏差纠正沟通
本环节沟通方式：
正式沟通与非正式沟通
定期与不定期沟通
汇报与检讨方式
注：绩效实施与管理阶段缺乏沟通：会使员工在工作过程中出现的错误无法得到及时的纠正，所需的资源支持也无法得到及时的补足，影响员工和企业的绩效目标的实现。
第三节：绩效反馈沟通——执行控制点
本环节沟通核心：
员工目标完成情况沟通
员工未完成情况分析
下阶段改进计划沟通
正面反馈：
正面反馈要求：真诚、具体
正面反馈具体步骤
——具体说明下属在表现上的细节
——总结和赞美反映了下属哪方面的品质
——这些表现带来的结果和影响
负面反馈：
负面反馈要求：耐心、具体、客观、准确
正面反馈具体步骤
——具体描述下属的行为——对事不对人，描述而不是判断
——描述此行为带来的后果
——探讨下一步做法，提出相关建议
本环节沟通问题
下属不接受你建议的方法
你没有第一手真实依据
下属没有能力改变的行为
你不能提供改善的建议
本环节沟通问题应对
将结果与目标进行对比
搜集员工表现的第一手资料——客户、同事等
提前通知员工做好准备
注：绩效反馈阶段缺乏沟通：一方面难以使绩效考核的结果得到员工的信服，而且更重要的是无法对下期绩效提出优化改进意见，违背了绩效管理循环提高的初衷。

本阶段收益：
掌握绩效目标沟通中的执行控制点。
第二天时间内容收益

上午第三模块：绩效沟通关键注意问题
第一节：有效沟通的原则
维护自尊，增强自信
认真倾听，善意回报
鼓励参与
目光接触
做笔记
善于提问
复述或重复对方的话
总结理解
第二节：沟通中体语忌讳
避免翘起二郎腿
避免打