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会计学目录什么是服务？服务的客体与主体服务对于企业的重要性开展服务工作并不难，难的是如何开展提供高品质的服务工作。 从普通到优秀，从优秀到卓越，既是每个企业应当追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的具体要求。 企业要想真正做好客户服务，就要把分内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好。 第1重境界：把分内的服务做精第2重境界：把额外的服务做足第3重境界：把超乎想象的服务做好如何实现高品质服务牢固树立全员服务意识服务是企业文化的重要组成部分打造优秀团队是实现高品质服务的基础卓越服务人员的5项修炼——服务礼仪卓越服务人员的5项修炼——沟通技巧卓越服务人员的5项修炼——服务细节卓越服务人员的5项修炼——服务心态完善的服务流程创新的服务模式有效处理客户怨诉有效处理客户怨诉有效处理客户怨诉——处理原则有效处理客户怨诉——处理方法有效处理客户怨诉——服务补救
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