单位创先争优发言材料 (3).docx

单位创先争优发言材料中共XX市委深入开展创先争优活动领导小组办公室威创组办发〔2011〕11号文件关于在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动的实施意见窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动，是当前和今后一个时期创先争优活动的一项重要任务，对进一步优化发展环境、密切党群干群关系、促进社会和谐稳定，顺利实施“十二五”规划，加快建设创新开放宜居幸福的现代化新威海，具有十分重要的意义。根据中央和省委有关意见精神，结合我市实际，现就在全市窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，提出如下实施意见。一、总体要求窗口单位和服务行业开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，要严格按照中央、省委关于在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动的总体要求，深入贯彻落实胡锦涛总书记“七一”重要讲话和市委十三届九次全会精神，牢固树1立“四个真正”的理念，始终站在群众的立场上，把服务群众作为一切工作的出发点和落脚点，紧扣窗口单位、服务行业的性质特点和职责任务，以“争创一流窗口，争当服务标兵”为目标，以“服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务水平明显提升”为着力点，努力把服务窗口办成优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、展示精神风貌的形象窗口，引导员工争做为民服务的标兵，争当群众称赞的模范。二、参与范围窗口单位和服务行业“争创一流窗口，争当服务标兵”活动，主要在以下单位和行业中开展：1、各级党政机关、群团组织。重点是承担公共服务职能和社会管理职能，直接服务群众的部门科室。2、有行政审批权限的窗口单位。重点是发改委、经信委、科技局、公安局、民政局、财政局、人力资源和社会保障局、国土局、城乡建设委、规划局、交通局、公路局、港航局、水利局、林业局、海渔局、商务局、文广新局、体育局、卫生局、旅游局、安监局、药监局、人防办、物价局、行政执法局、房管局、残联、安全局、国税局、地税局、工商局、质监局、气象局、口岸办、统计局、粮食局、司法局、侨办、畜牧局、法制办、盐务局、民宗局、教育局、台办、农机局、档案局、国资委等部门的窗口单位。3、与群众生产生活联系密切的相关行业及其营业网点。重2点是医疗、教育、商贸流通、旅游、铁路、公路、民航、港口、供电、水务、热电、燃气、石油、金融、邮政、通讯、物业等单位、行业及其营业网点、分支机构。4、各种基层服务组织。重点是各级各类行政服务中心及镇街、村居党员群众服务中心、站所等。三、活动内容窗口单位和服务行业在开展“争创一流窗口，争当服务标兵”活动中，要以“四亮四比四评”为载体，在出实招、办实事、求实效上狠下功夫，努力把活动打造成为群众满意工程。一要亮身份、亮职责、亮承诺、亮形象，主动接受群众监督。亮身份。通过佩戴党徽、胸牌、设立党员公开栏、监督台等形式，引导党员亮出身份，增强党员意识，强化自我约束，激发创先争优的自觉性和主动性。亮职责。机关事业单位，要通过设置公开栏、业务引导牌等形式，将各科室业务职能进行公示；有行政审批权限的窗口单位和涉及民生的服务行业，要通过发放便民服务手册、联系卡、业务流程明白纸等形式，将窗口单位的工作职责、收费标准、办事时限、办事程序、办事人员等进行公开，方便群众办事。亮承诺。要结合第二轮“承诺、践诺、评诺”活动，进一步明确示范窗口、服务标兵的评价标准，引导党组织和党员立足岗位和工作实际，着力在改进工作作风、转变工作态度、提高服务质量等方面做出承诺，承诺要具体、实在、量化，可操作、可检查、可评价，要细化到每个岗位、每个环节、每个流程，便于接受监督。亮形象。要结合单位实3际，广泛开展党员示范区、工人先锋号、巾帼示范岗、青年文明号等各类争创活动，亮出服务品牌，发挥辐射带动作用，形成党员带群众、窗口带行业、党内带社会的同创共争局面。二要比作风、比效率、比技能、比业绩，自觉提升服务质量。比作风。要坚持依法行政、公正执法、公平服务，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，引导工作人员严格执行《XX市党政机关干部工作接待守则》和“首问负责、限时办结、责任追究”等制度，自觉把服务对象当主人、当亲人，做到主动服务不推诿、协调服务不扯皮、高效服务不拖拉、廉洁服务不设卡，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”和“冷、横、硬、拖”等问题，以良好的态度、优质的服务让群众满意。比效率。要以便民利民为导向，推动窗口单位和服务行业简化办事程序，争创提速增效品牌。有行政审批权限的部门，要在政策允许的范围内，精简审批事项，压缩审批范围，减少审批环节，通过开辟绿色通道，实行“ab”角工作制和“一窗式”并联审批等形式，做到急事急办、特事特办，切实让群众少跑腿、少费时、办成事。各市区行政服务中