技术支持及售后服务培训体系样本.doc

第四部分

技术支持及售后服务、培训体系

目 录
TOC\o"1-3"\h\zHYPERLINK\l"_Toc"一. 致用户一封信 PAGEREF_Toc\h2
HYPERLINK\l"_Toc"二. 服务体系 PAGEREF_Toc\h2
HYPERLINK\l"_Toc"三. 服务项目 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"1. 售前培训 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"2. 工程实施现场服务 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"2.1 工前准备和工前协调会 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"2.2 工程实施技术方案制作 PAGEREF_Toc\h1
HYPERLINK\l"_Toc"2.3 工程实施开箱验货 PAGEREF_Toc\h2
HYPERLINK\l"_Toc"2.4 设备安装 PAGEREF_Toc\h3
HYPERLINK\l"_Toc"2.5 割接入网 PAGEREF_Toc\h3
HYPERLINK\l"_Toc"2.6 工程培训 PAGEREF_Toc\h3
HYPERLINK\l"_Toc"2.7 工程验收 PAGEREF_Toc\h4
HYPERLINK\l"_Toc"3. 售后服务 PAGEREF_Toc\h9
HYPERLINK\l"_Toc"3.1 备件维修和更换服务 PAGEREF_Toc\h9
HYPERLINK\l"_Toc"3.2 故障分级及故障响应时间 PAGEREF_Toc\h10
HYPERLINK\l"_Toc"4. 远程维护服务 PAGEREF_Toc\h11
HYPERLINK\l"_Toc"4.1 技术培训 PAGEREF_Toc\h12
HYPERLINK\l"_Toc"四. 技术承诺 PAGEREF_Toc\h20
致用户一封信
尊敬用户，北控电信通信息技术全体职员向你们问好。
今天市场如此竞争猛烈，严峻挑战迫使全部行业全部采取创新行动来不停满足用户需求，不停强化自己关键竞争力。伴随网络应用不停深入，网络已成为铸造行业关键竞争力关键原因。北控电信通信息技术以下简称北控电信通，作为一家立足于北京教育事业电信级网络集成企业，我们将帮助您连续保持代表世界主流技术优异性优势，为您提供高效服务，同时保护您现在和未来投资。使您在更舒适、更有效率、更易管理办公环境下体验高科技乐趣。
服务已成为网络产品应用不停深入肯定需求。北控电信通企业不仅将服务看作为用户服务珍贵机会，而且还将服务作为企业关键竞争力，不停强化“尊重承诺、服务至上”服务价值观，并深入人心融入到北控电信通企业文化中。正是这种服务价值观使我们职员不停深入去了解您需求，成为愈加好服务您原始动力。
北控电信通企业一直把探究和满足用户需求作为工作出发点，全方位围绕用户体验提供优质服务。因为已经建成北京市校校通网络分布广泛，对网络运行维护立即性提出很高要求。我企业已经设置了众多区县服务机构，对本区域最终用户提供包含技术问题现场处理、备件更换、适合本行业培训、网络计划、网络优化等内容全方面服务。北控电信通建立了一套基于最终用户需求，调动服务链资源服务管理系统，使服务链上全部合作伙伴能有效地服务最终用户，从而树立统一服务品牌。
服务体系
北京北控电信通信息技术服务保障体系，本着“一切为了用户，为了一切用户，为了用户一切”服务宗旨，结合本企业情况和本项目标个性特征，为广大用户提供便捷、高效全方位优质服务，而且，期望在我们用户服务过程中，真正有利于用户本身应用和发展。
服务立即保障
北控企业深知网络稳定性对于网络通信关键性，除企业总部设有用户服务支持中心外（客服电话：），我们还针对本项目单独成立了一个售后服务队伍，建有完备技术支援平台和备件库系统，经过优异通信技术和总部技术支援平台连接，完成用户信息、故障处理步骤、备件库存、产品分布等信息共享，以保障售后服务响应速度和质量。服务体系步骤图：
区县服务机构
北控电信通用户服务支持中心
北控电信通服务监控系统
服务请求
服务调度
服务实施
服务监控
北控电信通网上用户服务系统
北控电信通服务调度管理系统
行业用户

服务有效保障
北控电信通企业技术支援部本着用户至上标准，凭借雄厚技术实力、完善服务网络、电信级服务标准、强大支持后盾、无可比拟地域优势及双方在工作步骤上联络，承诺给用户和合作伙伴提供立即、高效、可靠服务。
北控电信通