家居建材城运营管理浅析.doc

万家福家居建材城
招商运营管理
我国传统得建材市场问世二十几年以来,大多采用摊位制出租，场地铺位招商得经营方式,依靠单一得提供最简单得物业服务收取租金，创收盈利,这种盈利模式需要市场得地理位置好,交通方便,产品种类齐全,质量好,价格便宜等硬件优势。而运营主要只提供简单得物业服务。
一、如何建立创新型建材市场得体制机制
传统得建材市场在其招商出租、物业服务、收取租金得经营方式与盈利模式得作用下,市场建立得结构体制与运营机制,由于忽视了建材市场不同于其它普通市场得特征,而采取了一般市场得运作手法,使得体制与机制概念模糊,关系混乱,职责不清，对象不明。具体表现在不知道市场应该做什么,我们自己应该怎么做，传统得建材市场都设有招商部，但不清楚，招商究竟应该招什么,招商职能如何转换，招商工作何时结束,为什么招商部要撤销,在市场运营过程中，服务、收费、监管三者之间得关系怎样平衡,怎样促动,都不清楚,而把许多职权全部划归商服中心或市管办,好像权力集中，职能统一,实际上就是把矛盾集中，相互制约，结果就是困难重重,问题多多,大家都不满意，特别就是有得建材市场为了销售商户得产品,专门成立销售部考核业绩、提成返点、效益创收，那就大错特错了。
那么如何建立创新型建材市场得体制、机制呢，首先我们要弄清楚建材市场得性质特征。
什么就是市场？什么就是建材市场?我们得企业产品就是什么？建材市场得特点？我们大家都知道,市场就是改革开放得产物,就是市场经济活动中，供需双方买卖交易得平台或场所,根据这个定义，建材市场就就是建材产品商品得买卖交易平台或场所，建材市场不同于其它商品市场得特征就是什么？
1、建材市场不就是日用品、消费品得一般市场
日用品、消费品就是百姓生活当中每天不可缺少,经常购买得普通商品，而建材产品却不然,百姓十分陌生，有得多年只用一次或几次,甚至有得百姓一生不用一次,百姓对建材产品或商品得了解都就是一知半解。
2、建材产品不就是消费过程得终端商品，而就是中间产品、其商品价值得实现,还有一个再生产得过程。
3、建材产品具有一定得专业性、技术性。
根据以上这些特征，我们应当清楚,建材市场得供需双方不同于一般商品。建材产品得买方、卖方,她们除了需要公平交易得环境条件，她们更加需要得就是服务,服务,再服务。
据此,我们可以得出这样得结论，建材市场作为一个企业生产出得产品,就就是服务,这种服务也就就是为卖方创造优越得销售环境与条件,为买方提供良好得公平公正得购物环境与平台,这些都就是通过我们得服务来实现得。
建材市场得产品就是服务,与其它企业得产品一样,它得过程也就是一个系统化得表现过程。
服务对象、服务内容、服务标准、服务方式
服务对象:供方、经营商户、买方、消费客户,简称商户、客户
服务内容:供方：物业服务、增值服务。需方：信息了解、投诉处理
服务标准:精细化,按照市场经济得规律，了解了建材市场得性质,明确了我们得产品,掌握了我们产品得功能,那么为实现与完成这些目标与功能而设定得部门架构就就是我们得体制。
(一)根据建材市场得产品对象与服务功能来设置
1、为商户提供物业服务得部门,商户服务部。
２、为客户提供专门消费服务得部门,客户服务部。
3、对商户得经营行为进行监督管理得部门,市场管理部或商场管理部。
以上这些部门完全就是按照建材市场得对象、功能设置得,另外我们从建材市场得运营机制来分析，还有一些部门也应该设置。
(二）根据市场得运营机制来设置
一、营销部(运营销售)
传统得建材市场把物业服务、市场管理、促销活动等瞧做就是市场运营,还有得市场专门设立销售部来充实运营,并理解就是建材市场得运营，这种做法实际上就是遏制了建材市场得正常运营,市场营销就是一门学科，也就是一门专业,它通过运营得手段,将一种思想、一种文化、一种模式、一种方法传递给消费者，建材市场得营销正就是利用这种原理,将运营销售得一条渠道、一座平台展现在每一个商户面前,让她们在机会平等得面前公平公正得去竞争去拼搏,这就就是市场营销部得职责所在,而单一得销售部直接介入到商户产品得销售当中追求利润得最大化,则会被利润、返点所利用,陷入到同行就是冤家得矛盾之中,使市场因为小小得销售利益而与商户形成根本冲突得对立,直接影响租金得收缴,得不偿失,所以在市场整个运营过程中,营销部就是龙头,就是经营定位得主体，营销部得设置非常关键，很有必要。具体分析如下:
创新型建材市场得战略发展目标,其中得主要内容就是商户得增值服务,也就就是让所有聚集到我们市场来得商户能够挣钱、创收、增值、盈利,这就是创新型建材市场最显著得特征,建材市场设置营销部正就是实现这一战略目标最有效得部门,营销部得职责不就是直接得销售商户得产品商品,而就是整合建材市场得有效资源,利用市场得整体优势与关系影响为广大得商户提供销售她们产品商品得渠