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售后服务方案

[必备]售后服务方案为了确保事情或工作安全顺利进行，常常需要预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么大家知道方案怎么写才规范吗？下面是小编整理的售后服务方案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。3、维修队在为客户服务的.过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。(成9、本维修可要求客户购买维修材料)10、请客户作好相应的遮盖保护，将客户的地板等保护好，避免污染。11、保修工程中，若使用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意，使用12、完毕后，应将物品恢复原状和放回原位。13、维修完毕后，应将所有杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明维修后的使用注意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，注意公司形象的离开。售后服务方案2我公司在本次投标中所投的全部产品均严格按照国家三包标准执行，严格按照厂家提供的质保期进行质保。对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：1、七日内免费退货;2、八至十五日免费换货;在产品的质保期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失;严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务;【13-2】投标人响应用户配送要求的计划和情况说明;配送计划及说明食品供应工作是一项责任工程，也是一项风险工程，需要多方联动，扎实推进。为了切实开展好江西朱港实业有限公司供应工作，结合工作实际情况，特制定本计划。1、指导思想以科学发展观为指导，按照“以人为本、健康第一”的指导思想，认真落实江西朱港实业有限公司食品供应的相关要求，以消费者为对象，以提供优质食品为基本方式，提高消费者的健康水平。2、组织领导(1)、成立江西朱港实业有限公司食品供应工作实施领导小组组长：杨淑月(法人代表)副组长：禇明(具体负责)管理员：陈小英。下设配送组、应急组、仓库管理组。(2)、工作职责如下：杨淑月：领导食品供应工作实施。禇明：负责监督落实食品供应计划，处理日常事务。陈小英：负责处理食品供应项目日常管理业务，数据业务处理，档案建设管理及食品安全监督。3、明确职责，落实工作(1)、实行领导负责制，组长是该项工作的第一责任人，要建立权责一致的工作机制，明确工作职责，确保各项工作落实到位。按相关政策要求以及江西朱港实业有限公司的计划方案切制定切实可行的方案，承担起食品供应的具体组织实施和相关管理责任。(2)、制定一整套管理制度、措施、应急预案、分工落实，确保各项工作顺利实施，确保食品安全。(3)、拟定食品供应及食品卫生安全协议书，与相关人员签订工作岗位责任协议。4、加强仓库及检测配送管理，加强对工作的领导与管理，把其列为常规管理工作的重要内容，高度重视各个环节服务工作。实行副组长负责制，并确定一职分管，配备专职或兼职食品安全管理员。由公司代表、招标方代表等组成，行使监督、检查等职能。(1)、加强食品卫生安全管理，