清华同方电脑质保及售后服务承诺书.doc

清华同方电脑质保及售后服务承诺书

清华同方台式电脑售后服务承诺书
（三年全上门）
尊敬的客户：您好！
全国联保，就近服务
请您选择距离您最近的清华同方台式电脑授权服务机构进行维修服务。
我们的网址：http://www.tongfangpc.com我们的服务热线：400-610-5888
服务范围
CRT显示器及液晶显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.5.2二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该部件。
2.5.3CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.5.4清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。
2.6.1一类部件及二类部件出现硬件故障时，服务机构将为您免费更换或维修该故障部件。
2.6.2CRT显示器出现硬件故障时，服务机构将为您免费维修。
2.6.3清华同方电脑外部设备（CRT显示器除外）及其他部件出现故障时，您需要支付服务费及备件成本费。
2.7清华同方台式电脑产品部件分类如下：
清华同方台式电脑产品部件分类表
部件类型部件名称保修期限服务方式一类部件CPU、硬盘、主板、显示卡、内存、电源自购机之日起三年三年上门服务
（主要部件）二类部件主机内各种板卡、软驱（不含主板和显示卡）自购机之日起三年外部设备CRT显示器自购机之日起三年液晶显示器、键盘、鼠标、前置USB小板、音箱（低音炮）、惠存产品、USB软驱、摄像头、遥控器等外接于主机上的清华同方产品自购机之日起一年其它部件光驱、散热风扇自购机之日起一年机箱面板、指示灯、机箱风扇、机箱外部各类按键等自购机之日起三个月不在保修范围内的部件各种外部及内部连线、主机箱和非同方原厂配件无不提供服务软件咨询及维护
2.8.3您自装的软件不在我公司维护或咨询范围内，请与该软件供应商联系。
2.9自装硬件兼容性
三、非保修范围
属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列，请您选择有偿维修服务。
无法提供清华同方台式电脑三包凭证及购机发票（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。
清华同方台式电脑三包凭证、《清华同方电脑出厂标准配置单》与产品实际配置不符或三包凭证有涂改痕迹。
整机、部件已经超过保修期。
非清华同方台式电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。
非清华同方原厂配件或因使用非清华同方电脑配件导致的故障或损坏。
因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损坏。
其他服务承诺
保修截止日期如为法定假日，清华同方将以法定假日的次日为保修截止日期。
若您的机器超出硬件保修期，我们将按规定收取相应的备件成本费及服务费。
以上保修条款在执行过程中如发生异议，可参照国家主管部门的相关条例执行。
响应时间
如果您所在城市或地区无清华同方台式电脑授权服务机构，则需要增加在途时间。
特别提示
附件一计算机部件性能故障表
序号商品名称性能故障1主机在产品使用说明书明示的状态且标准配置下，经维护不能正常启动、死机。2显示器正常加电后，电源指示灯不亮。主机正常启动后，电源指示灯亮但无显示图像。显示器图像不能同步，画面扭曲、摆动、撕裂、花屏。显示器图像亮度不可调。显示器图像缺色。显示屏白斑、花斑。3软件产品软件声明的硬、软件系统配置情况下不能正常工作。不支持产品使用说明明示支持的产品及系统。不支持产品使用说明明示的软件功能。验收规程、内容、产品确认、防伪说明
验收规程、内容：
开箱验收：清点货物装箱内容符合清华同方装箱单所列并符合本次招标文件要求和承诺书承诺；
开机验收：货物应通电开机后进行所规定时间的试验运行后方可验收；
产品确认、防伪说明：
检查清华同方三角形封箱标贴是否撕裂；
检查所有带清华同方Logo的封箱胶带是否破损；
每个主机机箱背后易碎贴是否有撕裂；
主机里面每个部件唯一对应的系列号标贴是否在。
台式计算机质量保障及服务表
序号质量保障措施及服务内容承诺备注1整机保修3年2CPU、台式机各种板卡、内存、硬盘、电源、软盘驱动器、显示器3年3键盘、鼠标、CD/DVDROM、MODEM、手写板、摄像头、音箱、耳麦、CPU风扇、各种连线1年4随机资料、光盘介质、软盘介质、CRT显示器的底座、机箱外部按键、指示灯、电源线3个月5运输方式免费6交货时间合同签订后7个工作日内7安装、调试服务免费8整机免费换货期限交货后1个月9免费上门服务期限交货后3年10质保期内产品故障服务响应时限2小时11服务时间根据实际情况12上门时间4小时现场服务13故障修复时限24小时1.14备品备件供应响应时限4小时响应1.15质保期满后的保修服务费用收取成本费免费为用户单位提供设备操作使用及维护的培训服务，并