医疗纠纷常见原因-PPT.ppt

医疗纠纷常见原因医疗纠纷常见原因1.2医疗质量存在问题
如：医务人员因技术或是业务水平所限，或是病程演变尚不足以认清，以致误诊误治;
医疗器械的质量问题及医疗设备的故障所造成的医疗过失;
院内交叉感染；
不可预见的医疗意外;
医患双方认知上存在差异（对医护人员来说，最重要的是按医疗原则实施正确的诊疗及护理，而对患者及家属来说，更重要的是患者的感受及疗效。双方由于对疾病、治疗方案认知上的差异可引起纠纷。）
医患双方的不良情绪引起纠纷（医护人员的厌烦、不满、紧张及不安全感等不良情绪）;
患者对医护人员缺乏信任，全程监督医疗护理操作，违反了医院制度及操作原则，给医疗护理操作带来不便，同时使医护人员产生反感对立情绪。1.3医护人员的服务态度和工作方法欠缺
患者就诊己不仅仅是对医疗质量有要求，还需要医院提供综合性的人性化服务。
如：有的医护人员缺乏责任感和同情心，未严格执行规章制度，忽视了对病情的观察，对患者及家属提出的疑问表现出不屑一顾的神情，致使患者及家属对医护人员反感，在情绪上与医护人员对立，从而发生纠纷。1.4医护人员缺乏法律知识
1.4.1医护人员的侵权行为《医疗事故处理条例》中规定：患者有权了解有关疾病的诊断、治疗、处置以及病情预后等情况，有权要求医护人员对此做出通俗易懂的解释，有权了解医疗过程中的费用使用情况。如果医护人员拒绝提供患者要求知道的有关问题，可能导致侵犯患者知情权而致医疗纠纷。《医德规范》第五条中规定：为患者保守医密，实行保护性医疗，不泄漏患者的隐私，这是每个医务人员的义务和责任。对此医护人员应持慎重态度，不应不分场合地随处谈论，否则会因侵犯患者的隐私权而致医患纠纷。1.4.2医护人员的法律意识淡薄

患者到医院就诊，标志着医院与患者建立了合同关系。患者作为特殊的消费者，他所购买的产品就是他们所需的医疗及护理服务，但是有些医务工作者往往意识不到这点，存在被动、推诿、疏忽大意等情况，导致患者不满，引发医疗纠纷。1.5患者的特殊心理状态

如：心态是由于对疾病的恐惧、焦虑而引发的急燥心理，要求“医到病除”，立杆见影;
烦恼、愤怒和多疑;
对医疗服务的特殊性缺乏认识，仅从诊疗效果或预后状况判定医疗的服务质量，认为诊断不出来就是误诊，出现并发症就是误治，把医疗服务等同于购物，不称心可以包退、包换。1.6医药费负担沉重

医患纠纷中的患方人群大多是中低收入阶层，纠纷原因多是与医疗费用有关系，纠纷的目的则大多也是为了钱。1.7病案资料的缺陷

病案资料的缺陷是造成纠纷的隐患，在法庭上将给医院带来严重的后果。

所以医护人员在做文书的记录时，一定要客观、真实、准确、及时、患者所有资料要完整。医疗纠纷常见原因总结管理问题：

※医护人员责任心不强，如病情观察或病情记录缺失、不及时；

※缺乏资质医生单独值班，不能动态把握病情变化，未及时记录、向上级汇报；

※医护人员知识储备不够，如影像或病理阅片失误甚至错误；

※医护人员违反医疗操作规定或出现操作过失，操作后缺乏记录；

管理问题：

※医疗服务态度差，门诊病历书写潦草、欠缺，住院病历书写不及时；

※科间协作差，会诊不及时，会诊意见书写不及时，需转科治疗时，存在相互推诿，延误诊治；

※忽略临床工作中证据的收集与保存，如：输血时患者发生过敏，未及时保存血标本；

※未及时收集冲突中被毁损和受攻击的资料（如：录音、录像、拍照）等。

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