2022年投诉自查报告.docx

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2022投诉自查报告

投诉自查报告在学习、工作生活中，报告的使用频率呈上升趋势，报告具有成文事后性的特点。其实写报告并没有想象中那么难，以下是我精心整理的投诉自查报告，欢送阅读，希望大家能够喜欢。投诉自查报告1一、工作开展情况x月x日，运检部会同安监部对10kVxxx线线路改造施工现场进行检查，检查情况如下：〔一〕施工队伍管理xx公司配电运检班作为工程管理单位已与施工单位签订施工合同和平安文明施工协议时，书面明确配农网建设文明施工的相关要求，约定现场不文明施工扣罚标准。现场施工人员均要求穿着所在施工单位的工作服，平安帽，携带现场文明施工检查卡。工程单位应安排专人，根据工程施工进度和作业情况，随工开展现场文明施工检查。〔二〕政策处置管理工程单位严格按照公司相关文件要求办理，确保赔付金额准确合理、赔付手续齐全合规，确保政策处理协商有理有据，对于用户的不合理要求有礼貌的拒绝。〔三〕现场标准管理工程单位已组织设计、施工、监理单位对施工单位开展现场平安技术交底，同时对施工开挖、材料堆放、施工通道、设备安装地点、拆旧物资堆放及其清运等涉及的青苗补偿、交叉管线及三线搭挂等政策处理进行交底并严格施工方案审批。吊车、货车等大型施工车辆占用道路的，在经得交警部门同意后在道路两侧通行口设置平安围栏，并安排专人现场看护，防止行人车辆进入施工场地。〔四〕用户沟通协调要求施工单位对用户的诉求及时反应，施工单位管理人员能及时接通，答复准确、标准。积极协调施工单位与相关用户开展沟通，防止矛盾升级，引发投诉。各工程单位管及时处理95598、12345、现场联系、监督以及其他渠道反映的配农网建设投诉或潜在投诉意见，主动上门与用户开展沟通协调，了解用户反映情况和需求，争取用户理解，防止用户投诉。二、存在问题〔一〕现场施工管理1、完成电缆井盖修复工作后，施工人员没有进行全部复位，遗留局部电缆盖板未完全封闭，容易危害到行人平安，引起投诉事件。〔二〕现场标准管理1、个别施工现场施工材料堆放不标准，施工结束后，未及时有效的对现场进行清理，如将电杆放置于人行道、施工废弃物随意堆放。三、下月工作打算1.继续要求主管单位加强对施工单位的管理，组织施工负责人认真学习国网xx省电力公司部门文件电运检〔20xx〕70号，提高施工队伍标准施工意识。2.加大农配网建设的飞行检查力度，对发现施工不标准的队伍，进行通报，并进行相关考核。投诉自查报告2按照省公司的工作精神和工作部署，我公司对20xx年度保险消费投诉处理管理情况进行了认真、细致、全面的自查，现自查工作结束，有关情况具体报告如下：一、保险消费者事务工作委员会工作开展情况1、成立保消委，加强对保险消费投诉处理管理工作的领导。我公司十分重视保险消费投诉处理管理工作，成立保消委，由公司领导同志任保消委主任，公司相关部门负责人为保消委成员，下设保消委办公室，由同志任办公室主任。保消委负责领导保险消费投诉处理管理工作，保消委办公室负责保险消费投诉处理管理的日常工作，确保保险消费投诉处理管理工作顺利开展，取得实际成效，获得广阔客户的满意，促进保险经营业务健康、持续开展。2、增强责任心，推动保消委工作又好又快开展。保消委树立“诚信待客，客户至上〞的宗旨和原那么，以取得客户满意、促进保险经营业务开展为目标，增强工作责任心，认真做好保险消费投诉处理管理工作。一是组织公司相