飘飘雨网吧员工手册修改.doc

总经理致辞：
欢迎你加入飘飘雨网吧，成为飘飘雨网吧的一员。让我们谋求共同发展，走好这段美好的人生历程。
人造就企业，造就产品，人品好，素质高，才能业精于勤、勤中思创新、创新出精品，思想引领思路，思路决定出路。
飘飘雨网吧引进学习网鱼网咖的管理方式和经营模式，树立以市场为导向、以竞争为动力的经营理念。
为了把我们的网吧建成具有现代化的连营网吧样板店，为广大客户提供一流水准的服务，树立网吧的最佳信誉，特制定《员工手册》作为全体员工工作的行为的准则。
此手册的主要目的，是让我们每位职工清楚地了解作为网吧一员所要遵守的管理制度、服务标准和规范要求，并能同心协力，精诚团结、爱店敬业，努力工作，使本店成为衢州市网吧业中最杰出的网吧。
愿您在我们共事的岁月中，奋发向上，事业成功。
真诚的祝愿你能成为我们的骄傲！

总经理
2014年3月10日

“飘飘雨网吧”文化

（一）社会使命：
推动衢州市网络文化经济的发展，提升衢州市公众网络和信息化产品的消费水平和创新能力，让客户享受便捷、舒适的网络和信息产品服务，营造现代化、个性化网吧群体。
（二）衢州人精神：
真诚沟通、创新服务、追求卓越、成就辉煌。
（三）飘飘雨网吧对外宣传口号：
因为有你我们才会更精彩！
（四）飘飘雨网吧工作口号：
一流环境、一流服务、一流技术、一流管理。
（五）经营理念：
以市场为导向、以竞争为动力。
（六）价值理念：
客户满意是“飘飘雨网吧”价值的最大体现。
（七）服务理念：
最深的理解、最优的服务、最大的宽容、善待每一位顾客。

编制说明

本手册编订目的：
网吧编订本手册的目的是使每一个员工通过手册内容的阅读和学习，对网吧的基本情况、网吧文化、行为规范、基本规章制度有一个全面的了解，从而使自己能在最短的时间内融入到网吧这个集体中。本手册也是上岗前培训的主要内容。
员工手册的管理与使用：
网吧的员工手册每人一份，在岗前培训时登记发给（换版时收旧发新）。员工手册是网吧重要的内部文件，属网吧保密范围，各位员工务必妥善保管，勿遗失、损毁、也勿转借给网吧以外的人员。离职应缴回网吧。
相关说明：
员工手册所列基本规章制度并非网吧的全部规章制度。本手册经执行批准实施后，原手册同时废止。
员工手册的内容依法制订，当国家的法律、法规新增或修订时，本手册的内容将作相应修改。根据网吧的发展和手册的实施情况，网吧有修改、增删本手册的权力，必要时可以换版。

第一章《飘飘雨网吧》简介

全称：《衢州市柯城大安飘飘雨网吧》坐落于衢州市区百汇路356号，丹桂小区20幢西头二楼，文化证载电脑100台。
之前网吧一直亏损经营，因此于2013年下半年就开始进行了全新装潢。引进学习网鱼网咖的先进的管理方式和经营模式，努力提升网吧形象，致力振兴文化产业。

第二章网吧的经营理念
（一）顾客
顾客的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺。
（二）员工
员工是网吧最重要的财富，员工素质及专业知识水平的提高就是网吧财富的增长，网吧的福利待遇及生活水平是网吧经营业绩的具体体现。
（三）市场
寻找、开拓我们的市场并力争取得最高占有率。
（四）管理
一切经营活动的基石方针、高科技、专业化、集团化、国际化.口号：完善自我、追求卓越。
（五）理念
企业精神以情服务，用心做事。
生存理念：变革、开拓、创新。
用人理念：德才兼备、业绩导向、共同成长。
行事风格：执行果断、不找借口、讲究细节、追求成效。
好员工标准：诚实守信、敬业爱岗、遵纪守法、善于学习、团
结友爱、奋发向上。
（六）网吧目标：
做衢州最好之网吧，展飘飘雨最好之形象。
（七）员工目标
安全上班、愉快服务、开心工作。
（八）网吧服务
精神面貌、服务态度、商品是推销力度的运用以及跟进。
（九）四项原则
相互尊重不欺骗不威胁执行到位
（十）使命
为顾客创造喜悦、为员工谋求物质和精神方面的幸福，为社
会发展贡献力量。
（十一）服务宗旨
顾客就是“上帝”，顾客的意见永远是对的。每个员工都必须以更好地服务，以顾客为根本出发点，设身处地的以顾客的立场，本着主动、关怀的态度去帮助和解决问题。

第三章规章制度
为使员工的各种基本行为符合法律法规、公共道德、职业道德的要求，并且与网吧的规章制度保持一致，特制订本规范，希望全体员工能够时时对照，努力做到。
一、形象总体要求
精神饱满、健康文明、讲究卫生、举止得体大方。
（一）仪容仪表
1、男员工不留长发，不留怪异发型，不理光头，不纹身刺青。
2、衣着干净，整齐、得体，不在公开场合穿着过于暴露的服装。
3、工作场所不过分佩戴首饰。
4、化妆不可浓妆艳抹。
5、不穿着拖鞋进入工作场所，不在工作场所赤足、赤膊、穿背心。
6、保持个人卫生。
7、工作时间穿着端正，按规定佩戴工号牌。
（二）沟通与交谈
1、使用礼貌用语，尽量使用