个性化服务培训.ppt

个性化服务在满足客人基本普遍的需求的基础上，进一步满足不同客人个别的、偶然的、特殊需求的服务。前提:个性化服务如何进行？水煮青蛙的故事问题:环境的改变(小事)
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能否及时意识到（留意到）
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作出反应（改善）
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结果（效果）关键:一张意见卡的启示问题:何为团队团队的特征：不要因事小而不为！二、从客人的需求着手如何吸引客人？一些例子:顾客的需求是我们服务的起点三、服务要发自内心三心服务1、不抱怨说明：性格决定命运，态度决定人生2、接受3、欣赏4、真诚地赞美别人这时你将成为一个受欢迎的人

记住：
与什么样的人成为朋友，你也将会成为什么样的人总结:谢谢！