业务员手册.doc

宁波市图友国际贸易有限公司

业务员手册

目

录

业务员理念
业务流程
业务员纪律
附则
前言

宁波市图友国际贸易有限公司欢迎您成为本公司的业务员，为公司的发展贡献力量。
为了能让业务人员更好地了解外贸业务的流程，熟练掌握外贸业务的技能，更好地促进各部门的业务发展，本公司制订此手册。希望本公司业务人员严格执行。

业务员理念
保持良好的心态
本公司各部门业务人员时刻保持良好的心态，保证积极向上的工作热情，保证努力进取的工作心态；具有承受得起挫折和打击的心态，可以及时进行自我情绪调整的心态。“胜不骄，败不馁”，有了一点成绩，不要得意忘形，洋洋得意；被拒绝，失败了，也不要垂头丧气，自暴自弃。永远保持良好的工作心态。
勤奋
今天的社会，并不缺乏机会，而是缺乏发现机会的眼光和把握机会的能力。勤奋将会帮助你发现更多的机会，勤奋将会提高你把握机会的能力，勤奋将会激励你获得成功，实现梦想。“天道酬勤”，“勤能补拙”，“笨鸟先飞”，“成功是百分之一的天才，加上百分之九十九的汗水”等等古训，也说明了勤奋是成功必不可少的条件之一。
掌握一定的方法和技巧
“工欲善其事，必先利其器”，充分说明了在成功中，掌握适当的工具的重要性。销售过程中的方法和技巧，可以让我们少走弯路，早日成功。这些方法和工具，都是我们的营销前辈们，用自己的努力和汗水总结出来的；我们完全没有必要再浪费时间，自己摸索，学会掌握它们就是了。当然，学习先进，也就意味着放弃自己的缺点和不足，也就意味着自我否定，这是个非常痛苦的过程。任何人都不愿意承认自己是错误的。但是，没有这个痛苦的蜕变过程，我们就无法成长，无法进步。成长和进步都是在一次次地否定自己，找到适合自己的方法和技巧后，一步步走过来的。有时候要逼着自己去改变，“穷则变，变则通”也是这个道理。
坚持不懈
这是作为一个优秀业务人员的最重要的条件。这也是上一条所述说的事情，进行重复实践，重复训练的过程。今天努力了，不一定成功；明天努力了，也不一定成功；后天努力了，也许会成功；只有天天努力，你就一定会成功！努力，不一定成功，但放弃，就一定失败。为此我们公司提倡的业务精神就是：“坚持就是胜利”，“贵在坚持”，“持之以恒”。
业务流程
业务流程图：
客户询盘---及时报价---客户下单---业务审批---下单生产---验货订舱---发货收款---支付货款---文件归档
业务员精细流程
客户询盘：一般客户下订单前都会给业务员一个订单询盘，要求业务员对客户的询盘做一个全面的了解（包括：产品材质，大小，重量，包装，数量，交货期，发货港口/目的港口，报价：FOB；C&F；CIF，付款方式：L/C；T/T；D/P）。
及时报价：根据询盘的详细内容，做出相应完整的正式报价。报价方式：EMAIL/传真。并且要拷贝总经理。
客户下单：经过洽谈，收到客户的正式的订单（EMAIL/传真）后，确认订单内容是否符合我司的各项要求，如有不符的地方尽快和客人沟通。订单内容确认后，业务员尽快制作S/C和P/I给客人确认。制作P/I时应注意以下事项：
如果客人支付的是人民币，需要开发票的，银行资料为：
宁波市图友国际贸易有限公司
地址：余姚市国贸大厦1805室
税号：330281671208371
电话：[phone]
帐号：03000663491
开户银行：上海银行宁波余姚支行
如果客人支付的是美金，银行汇款资料为：
BENEFICIARYA/CNO.:
05000028338
BENEFICIARYNAME:
NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATOINALTRADINGCO.,LTD.
BENEFICIARYADDRESS:
ROOM1805-1806,NO.700YANGMINGWESTROAD,YUYAO,ZHEJIANGPROVINCE,CHINA
BENEFICIARYBANK’SNAME:
BANKOFSHANGHAI
NINGBOBRANCH
BENEFICIARYBANK’SSWIFTCODE:
BOSHCNSHNBA
INTERMEDIARYBANK’SNAME:
BANKOFNEWYORK,NEWYORK
INTERMEDIARYBANK’SSWIFTCODE:
IRVTUS3N
做L/C的客户，银行资料为：
BENEFICIARY：NINGBOFINDINGFRIENDINTERNATIONALTRADINGCO.,LTD.
BENEFICIARYBANK:BANKOFSHANGHAININGBOBRANCH
BANKADDRESS:NO.1,ZHAOHUIROAD,NINGBO,ZHEJIANG,CHINA,315040
SWIFTBIC:BOSHCNSHNBA
TEL:[phone]