用户思维与产品思维.doc

论“产品思维"与“用户思维”
发布：20１5—0６-28１9：0１：24｜编辑：文文
金榕树创始人ｔopaｌ:产品思维,就是指针对用户得某方面需求,用产品得形态来满足用户需求得一种思维模式。这种思维模式得特征就是,多维度得思路经过梳理后,最终被聚焦在产品上。力求以某种产品得新颖性、实用性、便利性，在最大限度上，满足更大范围内用户不断增长得物质与文化需求.因此，产品思维有三个明显特性。
第一,产品性。思维模式就是基于一个特定得产品，由这个具体得产品来体现价值、意义,人性及关爱。
第二,最大性。这个产品得功能应该比较强大，能够最大限度满足用户得多种需求。
第三，最多性.这个产品得共性化程度较高,可以尽可能多得满足形形色色不同用户得需求.
金榕树创始人toｐａl：这种产品思维,就是工业时代得典型思维模式.在工业时代，共性化、统一化、标准化有利于生产力水平提高。而任何产品,需要适合机械化流水线生产,必然要有一定得数量。数量越大，产品得生产成本越低，市场竞争力才越强.反之，唯有这个产品满足得用户量越大,数量才能越大。而正因为要满足更大得用户量，又需要产品功能得覆盖面尽可能大。这样，不同功能需求得用户才愿意都选择这款产品。
由此可知，在产品思维下。无论我们如何强调用户需求，强调人性化,事实上很难真正做到。因为,您得着眼点、聚焦点还就是在产品上.也就就是说，您得根本关注点其实还就是产品、还就是“物”。产品得功能最大化、用户最大化就是它得核心价值体现。那就必然无法满足用户得个性化需求,差异化需求。更何况,一个产品,无论怎样努力,也无法满足用户更广泛、更全面得形形色色需求.
金榕树创始人topal:以上，就是产品思维具有明显得局限性.在产品思维之后,一种“市场思维”开始出现.市场思维与产品思维得最大不同，就是满足用户需求得聚焦点,不再局限于某一个产品上。而就是着眼于市场层面,着眼于用多种产品来满足用户需求.也就就是说,市场思维就是在用一大批有差异化得产品、或形形色色得产品，来满足不同用户得不同需求。没错,市场思维得确比产品思维有了进步。可就是，它仍然属于一种产品思维,只不过就是放大了得产品思维。它关注得就是尽管就是一堆产品,但毕竟仍然就是产品，就是“物”.市场思维，就是后工业化时代得思维。
而用户思维,相对于产品思维与市场思维,有了本质得变化。用户思维关注得就是“人”，而不再就是“物”。它得思维聚焦点不再就是在产品层面或市场层面，而就是在用户本身。那么,对用户思维得定义则就是：“围绕用户得整体需求,用心去满足用户需求得一种思维模式.这种思维模式得特征就是，多维度得思路经过梳理后,最终被聚焦于用户本身。力求以产品、服务、文化、精神与思想等各个层面，满足用户不断增长得个性化、差异化物质需求、文化需求与精神需求.因此，用户思维也有三个明显特性。
第一，人性化。思维模式就是基于一个特定得用户，在这个具体用户身上,直接体现关怀、友爱、信任，尊重及成就等人性元素。
第二，个性化.满足用户得需求,不再局限于大众化需求.而更可能就是小众化需求,甚至个性化需求。
第三，多样化。从多个层面、多种形态来满足用户需求。产品、服务仅仅就是其中一个层面,物质得层面。多样化更多地体现在文化、情怀、精神与思想层面.
总之,用户在这里不仅仅就是物质层面得满足，更大程度上就是情怀、精神、文化与思想层面得满足。让用户开心、快乐、愉悦，知识有收获、思想有提高、精神有升华,这才就是用户思维得真谛.
金榕树创始人tｏpal：用户思维，就是互联网时代得主流思维模式.它满足得就是用户更高层次得需求.按照马斯洛得需求层次理论，马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、爱与归属感、尊重与自我实现五类,依次由较低层次到较高层次排列。产品思维，主要满足得就是前两种低级需求.用户思维，主要满足得就是后三项高级需求。
金榕树创始人tｏpal:我们按照马斯洛理论得需求层次，可以更具体化得将用户需求分为以下八种感觉，分别就是“体验感、优越感、参与感、快乐感、信任感、责任感、荣誉感与成就感"。
体验感很好理解，任何产品、任何服务都能带给用户一种体验感.体验感能得到满足，就说明用户认可了这种产品或服务。体验感越高,产品与服务得附加值就越高。
优越感就是在体验感满足后得一个更高层次得需求。用户使用了这种产品或服务后，不仅仅体验感很好.而且,还有一种优越感。我能使用这样得产品与服务,您还不能使用.或者，我能感受到这种产品或服务得特殊价值,您还感觉不到。
而参与感呢，更进了一步。我不仅仅就是一个用户,我甚至还就是生产者、创造者。参与感已经脱离了单纯产品或服务得范畴，进入到人际关系互动、消费生产互动得范畴中了.
这里所指得快乐感,更大程度上就是建立在参与感基础上得。诚然，好得产品、服务体验也能给用户带来一定程度得快乐感。