2022售后服务方案精编.docx

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2022售后服务方案

售后服务方案范文汇编六篇为了确保工作或事情顺当进行，时常须要预先开展方案打算工作，方案是在案前得出的方法安排。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是我为大家整理的售后服务方案6篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。售后服务方案篇1a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主相关人员的配备及联系方式：（业主供应）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案，根据我公司制定的培训安排免费对业主相关人员进行培训：1.产品性能、特点、结构的原理及分析2.产品应用及安装的要求及规范3.产品运行操作及维护保养的要点及留意事项4.培训日程支配及内容支配（主讲：售后服务经理、售后服务工程师）为了使系统的维护保养工作能有效地开展，并让用户满足，对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行，指导业主如何做好运行操作及维护保养记录，工作人员对维护记录要进行确认签字。c、质量保证1、质量保证期合同项下的全部货物的质量保证期为验收证书签发日起2年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之担当责任。带包装的备品备件享有质量保证期搁置，搁置期最长不超过5年。2、保证责任在质量保证期内或延长的质量保证期内，若设备出现故障，我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换，以使货物复原到合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（1）某一零部件的修理次数超过3次，更换合格零部件；（2）某一整台灯具的修理次数超过3次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所供货物供应免费保修，包括由此发生来回现场的一切费用。3、潜在缺陷保证潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发觉的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。4、修理任务当接到用户的投诉或项目回访中发觉的缺陷后，应自接到通知后24小时内派专业修理人员到达现场，就发觉的缺陷进一步确定，并在48小时内提出解决方案、填写客户修理记录表，并在72小时内完成更换。修理负责人修理任务完成后，填写具体的修理记录单，并将经业主签字确认的客户修理记录表报送我公司备案。d、定期检查1、每月一次巡查；定期设备维护；出现异样时特别巡查、小修；二十四小时故障报修、询问及技术支持；年度设备维护检修。2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备赐予清尘、清洁和检查。刚好发觉故障、隐患并刚好处理解决，把故障清除在萌芽状态。避开扩大故障范围。要求并帮助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对全部设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。e、应急响应方案1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。2、在接到业主的紧急通知时，马上电话具体了解故障的现状并赐予修理措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自行予以修复。3、如业主不能自行予以修复，我公司服务工程师将携带备件采纳最快的交通工具在八小时内到达现场并协作业主相关人员在二小时内解除故障。4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：