售后服务协议方案格式.docx

售后服务协议书
甲方：有限公司
乙方：有限公司
甲乙双方根据合同法及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓、维护、服务市场,做好有限公司牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担甲方产品售后服务工作.经双方协商,就有限公司牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议：
一、甲方的责任与权利
1．负责为乙方提供甲方产品的维修配件及相关技术资料.培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供
2．为乙方制订并提供维修收费标准.
3．对乙方的服务质量不定期进行检查.若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用.
4．设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后,对乙方不能维修的产品,对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理.甲方应提供技术协助并在24小时内到达现场处理.
二、乙方的责任和义务
1．必须设立有限公司产品售后服务机构,配备1~2名合格维修人员、检修设备及服务场地.
2．明确服务机构,确定维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方.
3．乙方必须为区域内的有限公司牌产品提供维修服务,提供7×24小时电话服务,服务响应时间不低于20分钟.设备发生买方/用户无能力处理和修复的故障后,卖方在接到故障通知后24小时内派技术人员到达现场处理.对于重大特殊情况应及时联络甲方协商处理.
4．乙方应给所属区域的用户在设备使用过程中提供设备使用、维护知识的培训,提高用户在应急状况下处理问题的能力,每年不少于1次,每次不少于4个学时.
5．接受甲方的指导与监督,按甲方提供的售后维修月报表格式,及时、详细地记录维修服务信息,并在次月三日内传真给甲方.
三、维修费用的结算
1．甲方依据乙方项目回款额的3%作为乙方的项目专项维修费用,甲方每月统计一次,逐月累计,每季度结算.季度结算时,如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的3%,甲方应该在当季度将超出部分支付给乙方.反之,则移至下季度,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣.
2．此费用专用于乙方在处理用户应急、维修物料的领用及其它维修所需的费用.
3．所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其项目回款的3%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用.
4．如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务期限为产品销售之日起一年内仍然存续的.乙方可以将售后服务的义务转给甲方,同时双方应结清相应的维修费用.
四、维修配件的申领及退换
1．为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存.
2．乙方每月可填写维修配件备料单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件如EMS,火车快件、空运所产生的运输差价由乙方承担.
3．乙方每月所领用的配件按甲方制定的维修收费标准收费,甲方每月统计后与乙方核对.
五、退货的规定和程序
1．甲方为乙方提供一年的保修服务时间从产品销售给顾客之日起计算,不提供退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现.
2．乙方在收到货物后的七日内,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中造成的损坏不包括包装破损,产品淋湿等或存在质量问题的,属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修维修费用由甲方承担,维修不了的,经甲方确认,可以申请退货,运费由甲方承担.
3．乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内销售日期以产品回执单和销售发票为准,产品出现质量问题的,属品质不良的产品,乙方应先进行维修维修费用由甲方承担,维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货,运费由甲方承担.
4．除上述开箱不良或品质不良的情况外,在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除.产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担.
5．乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除.
6．乙方遇特殊情况需返修或退货时,乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单,经甲方准许后方可.对于未经甲方准许的退货含返修,甲方可拒收,此退货所造成的损失由乙方自行承担.
7．乙方所有返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整洁；对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收.乙方未提供退货清单或退货清单不详时,退货数量按甲方实收数为准.
六、本合同有效期
自2016年1月1日至2017年12月31日止,有效期满另行签订.
七、解决争议的方式
在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议；经协商不成,可提请成都市人民法院诉讼解决.
八、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效.
甲方单位章：有限公司乙方单位章：有限公司
代表人：代表人：
日期：2016年1