销售顾问的基本礼仪.ppt

销售顾问的基本礼仪名人名言小张是一个十分聪慧工作学习都很勤奋有着远大理想;平时爱批评人有些固执和喜欢妒忌的人
礼仪的重要性大纲销售人员正确的定位对待客户的基本态度对待自己的基本态度正确面对失败的态度服装礼仪男顾问着装礼仪男士着装大忌服裝女顾问15电话中看不到对方;所以由电话中表现出的声音语调礼仪;代表着形象;也因此会影响后续客户持续接洽的意愿
记住对方的名字;是最重要的礼仪卡内基如打手机给客户时;应先询问对方是否方便讲电话;避免造成客户不便
手机收讯不清楚时;应立即寻找可清楚通话之电话回拨
音量适中勿高谈阔论
勿边吃东西边谈话
多听少言;勿强抢答;并常说「请」「谢谢」「对不起」「抱歉」「我能为您服务吗」「是」「我了解」等
善用「是」「嗯」回应客户的谈话;让客户感觉您重视他的谈话
转接电话尤其注重转到正确的受话人
客户讨厌一再重复说明同样的事情;交由指定人处理前;应先说明客户姓名及先转述客户问题;再交由指定人接听处理;但不宜让客户等太久
留话注意「5W2H或人事时地物」要则;记录后需复诵与确认

结束通话的礼貌：等长辈客户上司先挂电话
来电者先挂;接话者后挂电话
适逢急事或忙接他线电话;先请示对方后;方可结束电话递交名片：递交时双手送上;名
片正面向上;文字方向正对客戶
名片微微向下30度
双手送上名片时;手指握在名片
右上缘05公分;左手在下托住;
不压到名片内容;并道出公司名
称及姓名
接受名片：双手承接并复诵对方
尊称;再将名片放置于名片夹
交换时;身体微向前倾年少者先递给年长者
位阶低者先递给位阶高者
男方先递给女方
我方先递给客户
如对方先递或双方交换
时;我方在下方递出为
宜;避免压过对方名片
的情形行礼一点头：
表示打招呼;上身倾斜15度左右握手时四指并拢;力道适中;不要太用力也不软绵绵;摆动23次为宜视与对方熟悉程度;才能表现出诚意※除非长官女性先伸出手;否则不宜先伸出手来握
※握手时同时要注视对方的眼睛;表示尊重