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如何维护老客户一、什么是客户？二、为什么应该维护老客户？在传统的销售活动中，有相当一部分公司只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使公司将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到解决，从而使现有客户大量流失。然而公司为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。 公司可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从公司投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。三、怎样维护老客户？老客户维护的注意事项老客户维护的注意事项老客户维护的方法老客户维护的方法老客户维护的方法老客户维护的方法老客户维护的方法老客户维护的方法老客户维护的方法积极应对客户的抱怨积极应对客户的抱怨积极应对客户的抱怨积极应对客户的抱怨四、客户抱怨的处理
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